Ответ Кризису от Санрайз: интернет-магазин в офисе и платные консультации
Жене понадобился компьютер на работу. По старой памяти (пару лет подряд все покупали в Санрайзе на Комсомольском проспекте) поехали в открывшийся в прошлом году санрайзовский гипермаркет::



Зашли внутрь, поднялись на 3-ий этаж и оказались в большом зале, уставленном мониторами. Не теми, которые продаются, а теми, на которых установлена Opera и открыта санрайзовская система самообслуживания. Сам подходишь, сам собираешь себе заказ по каталогу, сам регистрируешься (предлагается ввести номер карточки, за которой нужно сходить к администратору; клавиатуры для ввода не предусмотрено). Возможности посмотреть, что покупаешь, не предусмотрено - компьютерный гипермаркет, не гастроном, понимать должон, чего берешь.

Вид громадного зала, уставленного терминалами, а не товарами, - то еще зрелище. Пара человек покупателей, пять или шесть консультантов; тишина, мертвенный свет. Будущее розничной торговли - интернет-магазин в офисе. Наверное, очень удобно для тех, кто покупает кучу комплектующих и точно знает, что ему надо. Я же не сразу понял разницу в ценах между двумя системными блоками, за 17 и за 32 тысячи, и решил поинтересоваться, не соберут ли мне, как раньше, нормальный комп на заказ. Подошел к администратору:

- Комп заказной собрать можно?
- Не знаю, все консультации у продавца-консультанта, вон он там в дальнем углу в красной футболке.
Топаю к консультанту.
- Комп заказной собрать можно?
- Вам консультация нужна?
- Ну типа да.
- Консультация у нас платная, 300 рублей.
Отвисшая челюсть. Топаю обратно.
- У вас там шутник работает, или как? Что за 300 рублей за консультацию?
- Да, консультации у нас платные.
- А сразу сказать не могли?
- В каталоге, который в терминалах, есть такая платная услуга. Могли бы и прочитать.

В зале - четверо покупателей и около 10 продавцов (кассиры, операторы, этот "консультант"). В продажах, похоже, абсолютно не заинтересованы - все делают терминалы. Полное торжество интернет-технологий.

Хватило пары секунд и развитого воображения, чтобы представить, каково будет получать в такой компании гарантийное обслуживание. С платными консультациями и заказом оного через терминал. Так что на этом наш визит в Санрайз закончился, вместе с ее репутацией.

Вопрос к френдам: теперь так везде будет? Ведь если бы система не давала отдачу - ее вряд ли вводили бы в крупном российском ритейлере. Значит, так торговать выгодно, пипл хавает?