И опять о буржуях
Пока ехал с работы, попал в пробку. В то время, когда автобус соревновался по медлительности с улиткой, я читал экономическое приложение к одной из местных газет на здешней державной мове и вычитал интересное.

Перевода давать не стану, материал "агромадный", но суть следующая: компании сотовой связи и кабельного телевидения резко снижают - в целях экономии, разумеется - качество обслуживания клиентов. Сокращают число работников колл-центров, повышают на них нагрузку, обязывают заниматься продажами, практически за счёт решения проблем обратившихся в центры поддержки. Увеличивается - из-за дефицита операторов - и время ожидания на линии, в течение всего ожидания клиенты вынуждены слушать рекламные объявления. А с продажами так: обратился, скажем, кто-то по поводу того, что ему счёт неправильный прислали или что какой-то купленный канал не демонстрируется. Так к обсуждению сути его просьбы приступят не раньше, чем нагрузят его информацией о новых пакетах и сервисах выше крыши. А если он не проявит интерес к этим товарам, то и отношение к его запросу будет весьма и весьма прохладным.

Олигополия в этой сфере на израильском рынке - вещь естественная: рынок маленький, а создание новой сотовой компании или фирмы кабельного/спутникового телевидения требует огромных затрат. Если игроков станет много, то прогорят они все. "Где на всех зубов найти? Значит, безработица", как пел В.С.Высоцкий, кстати, про тот же самый Израиль. Вот никто особенно и не лезет, и не станет лезть, даже если регуляторы из министерства связи станут раздавать частоты по принципу "бери - не хочу".

Иными словами, очередное подтверждение того, что главная цель буржуина - получить прибыль, а не максимально удовлетворить растущие материальные или духовные запросы клиента (сорри за почти дословное цитирование Программы КПСС, принятой на XXII съезде при Никите, но именно так там обозначалась основная цель социалистической экономики). И если увеличить прибыльность можно путём ухудшения качества товаров или услуг, то буржуй пойдёт на это не задумываясь. Был ещё пост по теме - увы, потерял ссылку - о том, как дореволюционные торгаши разбавляли муку мелом, а вино делали из воды, краски, сахара и спирта: московские виноторговцы таким макаром умудрялись отправлять в провинцию больше вина, чем получали от поставщиков из винодельческих районов страны, при этом и в самой первопрестольной оно не было дефицитом, закон сохранения материи отдыхает; кофий в зёрнах лепили из окрашенного охрой теста; ну, а солдатские сапоги на картонной подошве, которые поставили кое-какие предприимчивые купчишки солдатам армии (не без отката интендантам, само собой), освобождавшей Болгарию от турок при Александре Освободителе (что увеличило процент санитарных потерь, к чему турки оказались непричастны - солдаты получали травмы и обморожения ног), это вообще хрестоматийный пример.

И можно ли после всего этого доверять хотя и невидимой, но несмотря на это весьма нечистой, руке рынка?