Судя по видеозаписи, опубликованной Life, женщина сидела у сцены с маской, натянутой на подбородок. Режиссер постановки Алексей Франдетти попросил посетительницу «надеть маску так, как мы ее просим надеть», объяснив, что в противном случае спектакль не начнется. Зрители скандировали «Маску! Маску!», но женщина отказалась надеть маску так, чтобы она закрывала рот и нос, а не шею и подбородок.

После безуспешных уговоров администрация театра вызвала полицию и Росгвардию. Когда вооруженные сотрудники правоохранительных органов подошли к нарушительнице, зрители встретили их аплодисментами.

Зрители призвали вывести женщину без маски из зала. «Мы ее боимся, она нас заразит. Уберите ее, пожалуйста», — крикнула с места одна из зрительниц. «Давай проваливай отсюда», — добавила еще одна. В итоге росгвардейцы вывели женщину, после чего провели с ней профилактическую беседу. Остальных зрителей также на время попросили выйти в холл театра.