Я, являясь начальником отдела маркетинга и сбыта завода составил инструкцию сотрудникам отдела маркетинга и сбыта о связи с потребителями. Выдержки из которой привожу ниже.

Целью настоящей инструкции является регламентирование мер по поддержанию связи с потребителями, касающихся:
1) Предоставления потребителям подробной информации о продукции.
2) Порядка прохождения заявок, обсуждения условий договора на поставку продукции.
3) Обратной связи от потребителей, включая их жалобы.

Информация потребителям о продукции предоставляется посредством непрерывного контакта с потребителями, осуществляемого по всем возможным каналам связи. Приоритет уделяется электронным каналам связи (e-mail и ICQ), так как программное обеспечение позволяет сохранить всю историю переписки, без искажений, и ведет автоматический учет входящей и исходящей корреспонденции.
Сотрудник ОМ, обязан регулярно (каждые 30 минут) проверять свою входящую корреспонденцию на предмет наличия заявок на продукцию, запросов и предложений потребителей. В случае отсутствия сотрудника ОМ на рабочем месте данную проверку обязаны осуществить его коллеги.
Каждому сотруднику ОМ устанавливается Интернет-Мессенджер и присваивается индивидуальный номер ICQ-клиента, обеспечивающий непрерывный обмен сообщениями с контрагентами в режиме онлайн.
Основные преимущества общения по ICQ:
- Позволяет сотруднику поддерживать беседу с несколькими десятками клиентов одновременно.
- Клиент гарантированно сообщает свой вопрос своему конкретному менеджеру.
- Клиенту нет необходимости дозваниваться до нужного сотрудника и заставать его на месте, сообщение в любом случае будет прочитано адресатом, когда он вернется к компьютеру.
- Диалог с клиентом можно поддерживать в течение всего рабочего дня.
- В отличие от телефонного звонка, нет необходимости тратить время на записывание вопроса или пожелания клиента, так как они уже изложены им в письменной форме. Всегда можно переадресовать вопрос клиента компетентному специалисту по внутризаводской сети нажатием двух кнопок.
- Сотруднику ОМ нет необходимости бросать все текущие дела, отвлекаясь на входящий звонок.
- Сотруднику ОМ нет необходимости заставлять ждать клиента на телефоне.
- Благодаря ICQ сотрудник ОМ может проводить моментальные блиц опросы дилеров, а также оперативно сообщать клиентам самую свежую информацию.
- ICQ позволяет сохранять историю переписки со всеми контрагентами.
Информация о всех номерах ICQ сотрудников ОМ выкладывается в открытом доступе на официальном сайте завода.
Вопросы подавляющего большинства дилеров (до 90%) решаются посредством ICQ и e-mail. Поэтому каждый сотрудник ОМ должен эффективно владеть вышеозначенными способами поддержания связи с потребителями.
Сотрудник ОМ обязан отвечать на все входящие сообщения по ICQ и письма по e-mail, имеющие отношение к деятельности завода. E-mail преимущественно используется для обмена проектами договоров, для выставления счетов с использованием программы 1С. ICQ используется для оперативного обмена сообщениями с контрагентами.

Таким образом, я не только не запрещаю аську, но наоборот заставляю своих подчиненных активно пользоваться ею. В условиях плотного графика работы, сотруднику просто некогда пользоваться аськой для общения на какую-то постороннюю тему, не связанную с выполнением его трудовой функции.
Творческих людей нельзя загонять в узкие рамки дозволенных ресурсов, достаточно просто построить такую систему, где работник отвечает за результаты своего труда, а не за время, которое он проводит в офисе. Если есть результат, то почему бы не дать человеку зайти на башорг или в ЖЖ?
Очень рад, что наш админ придерживается точно такой же точки зрения. Ранее, во время тестирования бан-листа, у нас с ним возникали забавные моменты - я пытаюсь зайти на сайт www.analizfamilii.ru дабы провести фоносемантический анализ названия брэнда, а меня не пускают на сайт, аппелируя к тому, что я ищу нечто связанное с analом :)
По себе могу сказать, что любые запреты, замки, заборы, ограничивающие свободу передвижения в интернете побуждают меня провести аналогию с нахожденияем в зоне со всеми её аттрибутами типа "шаг влево-шаг вправо..." и прогулками в строго определенные часы по строго регламентированному администрацией маршруту (по кругу).

И случай с аналом тоже пригодится. Спасибо! А ты, кстати, очень интересен как прогрессивный региональный руководитель. У нас таких мало...

Саш, здорово! Честное слово! Это внутренний документ, не для посторонних глаз, млм можно его в материале процитировать? Хорошо бы было на тебя и на завод сослаться. Это можно сделать? Если да - отпиши, ализ, свои фио и название завода. Если нет - можно анонимно...

Сань, если бы это был конфиденциальный документ, я бы не выкладывал его в общий доступ у тебя в каментах. Используй.
Остальное выслал тебе в аську.

Пасиб Саш!