09. Жалуйтесь вышестоящему провайдеру.
И снова я приветствую вас, мои маленькие девиантные друзья!

Дошли до меня слухи о том, что этот скромный дневник становится весьма популярен. Вижу, что в комментариях к записям становится всё больше единочаятелей - и это несказанно радует, потому что истина должна торжествовать, а зло должно быть повержено.

Но сегодня мы поговорим о вещах более приземлённых. А именно - о том, как ЗАО "Прокси" пытается в наше тяжелое кризисное время улучшить качество связи. В частности, меня как громом поразила новость о том, что Прокси наконец-то выбралось из каменного века и - по примеру практически всех адекватных провайдеров - теперь тоже предоставляет ночью удвоенную скорость на безлимитных тарифах.

Зная нравы этой конторы, я сразу засомневался. Неужели и правда удвоение? Неужели безо всяких мелких пакостей типа "а днём уменьшим вчетверо"? Полез на их замечательный форум в поисках информации.

Оказалось - и правда. В смысле - и правда, не обошлось без пакостей.
Во-первых, абоненты взвыли сразу же после введения этой прекрасной услуги - поскольку у них начал падать многострадальный VPN. О чём, собственно, и я предупреждал, и на форуме сведущие люди постоянно писали. Но претензии к профессионализму админов "Прокси" - факт давно известный и даже, в какой-то мере, скучный.
Во-вторых, судя по всему, отменили модемную безлимитку. В наше время, конечно, оно никому уже не нужно - но это лишнее подтверждение моим выводам из предыдущей записи: всё новое "Прокси" может ввести, только где-нибудь урезав старое.
В-третьих, устроили совершенно беспредельный и циничный аттракцион под названием "Жалуйтесь вышестоящему провайдеру сами".

О! Об этом аттракционе следует поговорить отдельно. Итак, было озвучено три основных причины падения

1) Смена оборудования, которое, по заверениям фирмы, "не уступает оборудованию других провайдеров". Забавно, но у других провайдеров при этом постоянного падения сети не происходит, вирусоловки не ставятся и на ДЦ никаких ограничений нет.
Смена оборудования повлекла за собой, в частности, отключение на несколько дней официального форума организации. И - самое смешное - никакого предупреждения об этом вполне плановом отключении сделано не было. Ни на самом форуме, ни на сайте. А что такого? Клиенты переживут - и не такое переживали.

2) Смена способа подключения предполагала настройку нового подключения для определённых подсетей. Якобы полная и доступная информация на сайте ЗАО "Прокси" - как всегда - вызвала шквал вопросов на форуме. Люди объясняли, что у них не работают новые настройки, а старые, наоборот, нормально работают. Как я понял, ситуация усугублялась тем, что на новый тип подключения должны были перейти и те пользователи, подсети которых в новостях на сайте вовсе не упомянули. Разумеется, волну возмущения задушили традиционными банами и массовым уничтожением критических записей, поэтому теперь трудно собрать полный список претензий и проблем.
Но одно можно сказать точно - прокси сделало всё для того, чтобы затруднить пользователям смену типа подключения. Хуже было бы только в том случае, если бы они вообще не опубликовали новость.

3) Проблемы вышестоящего провайдера. Странным, удивительным образом смена оборудования в ЗАО "Прокси" совпала с множеством проблем у вышестоящего провайдера, на которого повесили чуть ли не половину случаев исчезновения связи. Но не будем, не будем искать в этом таинственных совпадений. Речь о другом. О призывах жаловаться на пропадание связи - внимание! - этому самому вышестоящему провайдеру.
Поразительное дело - на полном серьёзе, без тени сарказма люди писали, что магазин за качество товара не отвечает, а только продаёт его, так что нечего этот самый магазин ругать и критиковать.
Сообщаю специально для тех, кто сомневается: за качество товара всегда отвечает конечный продавец.
Вы можете купить какую-нибудь тухлую гадость в магазине, произведённую за три тыщи километров от вас. Но отдавать её или менять вы идёте именно в этот магазин - и по закону магазин вам обязан возместить эту покупку. Вы можете купить сломанную бытовую технику, произведённую за океаном - и, может быть, чинят её тоже за океаном, но понесёте вы её сдавать в тот магазин, где купили. Потому что клиент всегда работает с конечным продавцом и ни с кем больше.
Но с ЗАО "Прокси", как вы понимаете, станется и в "Америку-онлайн" отправить потребителей. Ничего удивительного.

Вот так полезные и нужные начинания в руках ЗАО "Прокси" обращаются в прах и пепел. Действительно, какое им дело до каких-то там старых абонентов - нужно ведь Прокопьевск подключать, столько новых, неосвоенных средств...

И последнее - очень чёткий, очень яркий штрих. На форуме огромное количество сообщений (наверняка стёртых ещё больше), где прямым текстом сказано: извинитесь, извинитесь перед клиентами. За то, другое, третье, за небрежность, халатность, наглость, криворукость...

Нет. На главной странице сайта ни разу не появляется извинений за внезапно причинённый абонентам вред. Заранее - да, "Будет отключено - приносим извинения", пишут. Но всё, что было результатом некомпетентности и наплевательства - всё это остаётся без каких-либо комментариев. Кроме, разве что, модераторского: "Всё стёр и впредь буду стирать все остальные подобные сообщения".

Это даже не воспитание. Это, похоже, врождённое "А чо такова-та?!". И очень хорошо видно по стилю сообщений, что одобряют поведение "Прокси" такие же экземпляры, с мировоззрением вида "Если мне хорошо - остальным хоть потоп" и "А чо такова-та?!".

Но о мировоззрении и тому подобных вещах мы с вами побеседуем в следующий раз.

P.S. Ещё на главной странице появилось объявление о том, что, мол, звонят какие-то люди кому-то и "дискредитируют" ЗАО "Прокси". "Пишите в службу безопасности" - призывает пользователей провайдер, регулярно вытирающий о пользователей ноги. Очень смешно.

Не знаю, что может сильнее собственного отношения к клиентам "дискредитировать" эту компанию. Но, удовлетворяя естественное любопытство моих читателей, сообщаю - я к этому не имею ни малейшего отношения. Видимо, кто-то ещё переключился на другого провайдера и решил отомстить за годы унижений и откровенного хамства.
Думаю, со временем таких людей будет становиться всё больше и больше. "Прокси" забыло золотое правило - не плюй в колодец. Колодец - то есть наш город - маленький, скоро и воды напиться негде будет. Рекомендую уже начать строить новый офис в Прокопьевске, а лучше сразу где-нибудь в Ижморке.