Войти в систему

Home
    - Создать дневник
    - Написать в дневник
       - Подробный режим

LJ.Rossia.org
    - Новости сайта
    - Общие настройки
    - Sitemap
    - Оплата
    - ljr-fif

Редактировать...
    - Настройки
    - Список друзей
    - Дневник
    - Картинки
    - Пароль
    - Вид дневника

Сообщества

Настроить S2

Помощь
    - Забыли пароль?
    - FAQ
    - Тех. поддержка



Пишет pe3yc ([info]pe3yc)
@ 2005-08-05 21:00:00


Previous Entry  Add to memories!  Tell a Friend!  Next Entry
Авиакомпания Трансаэро в очередной раз облажалась. Рейс UN302, который должен был вылететь вчера в 14:45, отложен на 32 часа, но не вылетел и в расчётные 22:45 сегодня, и неизвестно когда вылетит вообще. Отложен он был уже после того, как 392 пассажирa прошли регистрацию, таможню, паспортный контроль, спецконтроль и гейт. То есть они фактически сидят в отстойнике, их всего один раз за всё это время удосужились покормить и свозили ночевать в гостиницу.

Официальная причина такой задержки - неисправность самолёта. Рейс UN301 прилетел в Бен-Гурион вчера около полудня, но разрешения на обратный вылет наземные службы аэропорта не дали. Боинг-747 требует ремонта, который невозможно провести в краткие сроки.

Видимо, политика пополнения авиапарка путём покупки списаного старья себя не оправдывает. Борты UN всегда - кошмарное говно. Но в этот раз, видимо, дело не ограничилось обычным для Трансаэро неработающим сортиром..

Борт, о котором идёт речь, раньше принадлежал авиакомпании Virgin Atlantic, приобретён в операционный лизинг компанией Трансаэро в июле этого года и начал полёты в составе её авиапарка менее месяца назад. Всего в парке Трансаэро два таких самолёта, один введён в эксплуатацию 11-го июля (именно на тель-авивском направлении, это 747-200, 1984 года постройки), второй - 28-го. Оба самолёта, по свидетельствам очевидцев, производят впечатление изношенных и старых. B августе-сентябре ожидается ещё два таких же борта от Virgin Atlantic. Все четыре самолёта самой первой модификации (747-200) построены в 80-х годах прошлого века.

Совершенно непонятно, почему авиакомпания не прислала другой борт или не пришла к соглашению с другими авиакомпаниями об отправке пассажиров другими рейсами (в Москву из Израиля летят, помимо Трансаэро, ещё четыре рейса в сутки: два рейса компании Эль-Аль, один компании Сибирь и ещё один - Сандор). Вполне можно было за это время отправить если не всех пассажиров, то хотя бы часть.

Кстати, Трансаэро входит в международную ассоциацию авиаперевозчиков IATA, и в соответствии с принятыми в ассоциации правилами, сумма компенсаций, которую они будут вынуждены заплатить, составит как минимум $200 за каждого пассажира, и это при самом благоприятном для авиакомпании исходе. C учётом обстоятельств вполне реальной представляется сумма и в $1000, если не выше..


(Добавить комментарий)

podrobnosti v kommentax
[info]anfica@lj
2005-08-05 15:05 (ссылка)
a passgiri eshe v aeroporty.
http://www.livejournal.com/community/israelian_ru/690959.html

(Ответить) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-05 15:23 (ссылка)
Если пассажиры не будут лохами и подадут коллективный иск, вооружившись хорошим адвокатом, то компенсацию можно будет получить как минимум в штуку баксов на каждого.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]lusy_g@lj
2005-08-05 18:21 (ссылка)
Ох, хорошо бы!... маме моей это так бы н помешало!... Они там писали что-то, насколько я знаю.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-05 18:30 (ссылка)
Писать мало. Нужны хорошие адвокаты (один в Израиле, другой в Москве) и коллективный иск.

Если надо - могу с адвокатами помочь, они такие дела любят, потому что резонанс есть, а это им как реклама.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]lusy_g@lj
2005-08-05 18:44 (ссылка)
Спасибо! - адвокат как раз есть замечательный и я с ней говорила сегодня еще в 8 утра. Она "руки потирала". Но конечно, нужно все коллективно, думаю, в этом будет загвоздка. Сейчас они когда-нибудь да улетят, а когда еще вернутся... страсти поутихнут. Но я очень на активность своей мамы надеюсь, она запаслась какими-то телефонами...

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]lincse@lj
2005-08-05 18:51 (ссылка)
Передайте своей маме, пожалуйста, еще мой телефон: 054-6230771. Зовут меня Алена. Мой муж имел несчастье лететь этим рейсом. Очень не хотелось бы это безобразие оставлять так. Пожалуйста, держите в курсе, и расчитывайте на меня - если нужна какая-то активность и т.п. - я завсегда.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]lusy_g@lj
2005-08-05 19:04 (ссылка)
Алёна, спасибо. Мамин тел. 050-7657327, ее зовут Наталья. Мой - 050 6877551, меня зовут Люся. Мы в Иерусалиме. Они уже вылетели наконец?!...

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]jahshade@lj
2005-08-05 19:36 (ссылка)
Вряд ли. Я тот самый упомянутый муж и я лично, точно никуда не вылетел. Я с боями забрал багаж потратив на это часа три и сорвав глотку, после чего поехал домой. Мне уже поздно, даже если рейс пустят в любую минуту - на свой второй рейс из Москвы - я уже опоздал. В следующий раз, если захочу полететь куда планировал - не раньше чем через год.

(Ответить) (Уровень выше)


[info]lincse@lj
2005-08-06 06:58 (ссылка)
Хотелось бы это знать... Телефоны я записала, спасибо! Будем на связи.

(Ответить) (Уровень выше)


[info]_murzilla@lj
2005-08-05 15:25 (ссылка)
Беспредельное - и бессмысленное - хамство. Получается, что они загнали людей за гейт ЗНАЯ, что из Тель-Авива самолет не улетел и неизвестно когда улетит. Зачем? В Бен-Гурионе хамства, впрочем, не меньше.

(Ответить) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-05 15:36 (ссылка)
Регистрация шла, пока UN301 ещё был в воздухе, так что на этом этапе ничего нельзя было знать.

Из отстойника их вроде бы отпустили в чистую зону, туда можно.

Но обратно за паспортный контроль - нельзя, разумеется.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]ex_solaris6@lj
2005-08-06 07:54 (ссылка)
Вообще, Дима, всем пассажирам ОЧЕНЬ повезло, что они вообще долетели. Вряд ли самолет резко пришел в нерабочее состояние уже после посадки.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 08:47 (ссылка)
Это верно. Нельзя покупать билеты авиакомпании, о которой давно известно, что она рыщет по рынку в поисках списаных из других авиакомпаний боингов по бросовым ценам.

Информация о том, сколько налетали эти два недавно купленных 747-х (http://www.transaero.ru/about/news.html?news_id=195) к моменту их прибретения Трансаэро, наверняка является коммерческой тайной. Но нарыть её можно, имея некоторые журналистские навыки и соответствующую сновровку.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]ex_solaris6@lj
2005-08-06 08:57 (ссылка)
Беда в том, что вот мне лететь в Алма-Ату, а кроме Трансаэро туда никто и не летает, так что выбора нет. Астана-Эйр вряд ли безопаснее...

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 09:05 (ссылка)
Ты, как журналист, вполне можешь сделать запрос Ольге Плешаковой по этому поводу.

Но думаю, что на этом направлении летает не вирджиновский 747-200, который, в отличие от 747-400, ненавидят пилоты всего мира, а всего лишь какой-нибудь подубитый 737-200 с неработающим сортиром..

Так что долетишь.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]ex_solaris6@lj
2005-08-06 09:18 (ссылка)
А что, Ольга пригонит новенький самолет на это направление? :-)

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 10:02 (ссылка)
А вот ты у неё и спроси.

(Ответить) (Уровень выше)


[info]jahshade@lj
2005-08-06 17:40 (ссылка)
> Вряд ли самолет резко пришел в нерабочее состояние уже после посадки.

По информации от служащих Эль-Аля (неофициальной) и служащих Трансаэро (вполне официальной) - самолет вылетел из Москвы уже в неисправном состоянии. Об этом знали служащие Трансаэро, когда пытались усадить нас в самолет. Теперь же, трансаэро официально обвиняет техников Эль-Аль.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 17:47 (ссылка)
Уж не техники ли его и поломали, по версии Трансаэро?

Там уже и анонимный защитничек Трансаэро появился, видели? Просто доброволец или сотрудник пиар-службы, интересно..

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]jahshade@lj
2005-08-06 17:59 (ссылка)
Видел. И сразу в трех журналах кстати. У вас, у меня и у моей жены. А что самое приятное... в статейке заказанной трансаэро, где она рассказывает какие плохие израильские СМИ и возлагает всю вину на техников - мгновенно стираются все комментарии содержащие любую КРИТИКУ. Там не было ни матюгов, коие я позволяю себе в своем личном жж, ни грубостей. Но потерли моментом! Ссылка на второй странице комментов. Рекомендую к прочтению. Завлекательнейшая статейка! Особенно для тех, кто летел тем рейсом. Или пытался лететь.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 18:01 (ссылка)
А где статейка?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]jahshade@lj
2005-08-06 18:10 (ссылка)
http://www.mosgortrans.net/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=3554&thold=0&mode=0&order=0#1

Я кидал ее в своем жж, на второй странице комментов. Пострясающая наглость - я даже завидую. Нельзя так научиться. Таким можно только родиться. Уникально, поистине уникально. Кстати, жена в "обсуждении" под этой заказной статейкой - подвесила линку на свой журнал. Коммент стерли, зато по всем, буквально по всем соотвествующим линкам, прошел анонимный защитник трансаэро. Практически без паузы. Вообщем, можно даже не задумываться. Кстати, в стертых комментах не было ничего такого, что могло бы вызвать гнев "модераторов". Не говоря уже о том, что там вовсе нет никакой модерации и сразу висит отмазка, что за комментарии ресурс не несет ответственности. Просто - критика? Стираем. И как быстро работают-то. Вот с клиентами бы так же оперативно работали - совсем другой коленкор был бы. Прелестно. Я уж и забыл как это было когда-то, когда писались такие статьи и все голосовали "за" одновремено задрав руки вверх. Ностальгия :)

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 18:18 (ссылка)
Это никак не связано с российскими реалиями. Я много летаю и уверен, что практически любая другая российская авиакомпания вела бы себя гораздо более корректно.

Только не Трансаэро.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]jahshade@lj
2005-08-06 18:42 (ссылка)
Тем лучше. Хотелось бы надеяться, что не все так плохо. Но трансаэро, твердо придерживается старых традиций. Меня уже умиляет их реакция. Даже нет сил на возражения. Когда тебе нагло врут в глаза с видом невинно обиженного ангелочка... Я правда завидую. Наглость второе счастье и умей я так, наверняка жизнь была бы совсем другой. Нам уже угрожают иском за "клевету" :) Честно говоря, я был бы ОЧЕНЬ, просто несказанно рад такому иску. Боюсь, что их хватит только на угрозы. А жаль. Законодательство Израиля, штука временами весьма приятственная ;)

(Ответить) (Уровень выше)


[info]jahshade@lj
2005-08-06 20:36 (ссылка)
Статью подправили и изменили. Тем лучше. По крайней мере, она стала выглядеть почти нейтрально, без откровенной клеветы, вкупе с фимиамом для Трансаэро.

(Ответить) (Уровень выше)


[info]lincse@lj
2005-08-06 18:25 (ссылка)
Вы журналист? Если Вас тоже беспокоит эта тема, может, ознакомитесь с моим пресс-релизом на эту тему? Очень хотелось бы донести до широкой общественности...

http://www.livejournal.com/users/lincse/174043.html

(Ответить) (Уровень выше)


[info]pepel@lj
2005-08-05 15:25 (ссылка)
Хм. Это ксанкин самолет... На нем она неделю назад прилетела. На нем же улетает.
Надеюсь, хоть в ее случае обойдется без глупостей.

(Ответить) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-05 15:31 (ссылка)
На рейсах UN301/UN302 и UN311/UN312 летают не всегда одни и те же самолёты. Чаще это 737-200, а не 747.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pepel@lj
2005-08-05 15:34 (ссылка)
Угу. Буду знать.

(Ответить) (Уровень выше)


[info]pe3yc@lj
2005-08-05 15:34 (ссылка)
Ксанке привет, кстати.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pepel@lj
2005-08-05 15:39 (ссылка)
Ты уже видел подарок себе?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-05 15:46 (ссылка)
Нет, а разве надо?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pepel@lj
2005-08-05 15:47 (ссылка)

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-05 16:45 (ссылка)
О, теперь вижу. Гран мерси.

(Ответить) (Уровень выше)


[info]lusy_g@lj
2005-08-05 18:19 (ссылка)
http://www.livejournal.com/users/lusy_g/18972.html - это мой пост про то, как мама моя этим рейсом НЕ уехала.
Они все еще там!...

(Ответить)


[info]bquark@lj
2005-08-05 18:19 (ссылка)
а разве выйти из этого гейта нельзя?

(Ответить) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-05 18:28 (ссылка)
Назад, через паспортный контроль, в город?

Нет, всем нельзя. Можно только некоторым: израильтянам и россиянам с многократной израильской визой (подозреваю, таких немного). Другим потом нельзя через паспортный контроль идти, это повторное пересечение границы.

К тому же за все эти пересечения и повторный контроль, регистрацию, досмотр и т.д. авиакомпания должна платить, а она не хочет.

Да и не дают выйти. Говорят, вот-вот полетим уже, как мы вам сообщим о вылете, где мы вас найдём?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]jahshade@lj
2005-08-05 19:45 (ссылка)
Даже изралитян сразу не пропускают. Только после долгой разборки и получив зачем-то, что-то вроде "транзитной визы" которую забирают на входе. В паспорт поставлен штамп, хотя я до самолета даже не дошел. Еще повезло - выводили нас люди из безопасности Бен-Гуриона, а не Трансаэро - иначе бы я сидел еще пару суток. Я вышел только одним путем - потребовал багаж и заявил, что уже не полечу вообще с этой компанией. А что еще было делать? Некоторым повезло больше. Ребята поденежнее, расплевавшись к 3 ночи с Трансаэро - вылезли и добрались до касс Эль-Аля не интересуясь ценой на билеты. Остальные печально смотрели вслед пилотам "Сибири" отлетающей по расписанию. Даже отказаться от полета так просто не удастся. Часа три ожидания, даже тогда - когда вы все прокляли и от всего отказались. Поскандалили, показали даркон и ответили на кучу вопросов. Главное, чтобы про вас вообще НЕ ЗАБЫЛИ. Как забыли про меня. Я потребовал чтобы меня отпустили - в 22.00. Выполз часа в 2-3.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 05:19 (ссылка)
Так когда всё-таки вылетел рейс UN302 и вылетел ли вообще?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]lincse@lj
2005-08-06 06:41 (ссылка)
Этого, по-моему, никто не знает...

(Ответить) (Уровень выше)


[info]samuilych@lj
2005-08-05 19:37 (ссылка)
Рейс UN301 опоздал в Бен Гурион на 5 часов (4-го августа), людей продержали 5 часов в самолете в Домодедово без объяснения причин (у меня жена летела этим рейсом).

(Ответить) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 05:21 (ссылка)
Хорошо бы приложить этот факт к делу. Это явно указывает на то, что и при вылете из Домодедово уже были технические проблемы, но поскольку с российскими техниками договориться легче, авиакомпании это как-то удалось. А вот уже на обратном пути - нет. Не исключено, кстати, что домодедовские техники предупредили после вылета бен-гурионских.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


(Анонимно)
2005-08-06 17:21 (ссылка)
ПОЛНЫЙ БРЕД.... люди Вы хоть в авиации разбираетесь?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 17:30 (ссылка)
Я разбираюсь в авиации достаточно, чтобы понимать в чём тут дело. А Вы, господин аноним, в чём разбираетесь?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


(Анонимно)
2005-08-06 18:01 (ссылка)
В том что Вы только одного хотите на этом деньги поиметь.
Сибирь - ГАВНО, Эль Аль - супер, Трансаэро - класс

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-06 18:14 (ссылка)
Вот ведь мудак. Я вообще никаких денег с этого поиметь не хочу и не могу, я этим рейсом не летел.

А пассажирам эти деньги положены, Вы не находите?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


(Анонимно)
2005-08-07 02:58 (ссылка)
Да им уже все выплачено, что полагается. Просто некоторые типчики хотят еще

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-07 07:44 (ссылка)
Да что вы говорите? И что же им выплачено, когда и через кого?

(Ответить) (Уровень выше)


[info]lincse@lj
2005-08-07 09:02 (ссылка)
Да ну? Могу говорить не абстрактно, а за своего мужа. Пока что у нас имеется потерянные 420 долларов на билеты, не считая денег на такси из Хайфы до Бен-Гуриона и обратно. Потерянные деньги на ж.д. билеты, заранее купленные, чтобы из Москвы ехать в Севастополь и обратно. Я уж молчу об остальных потерях, в частности - морального свойства. Ни копейки (ни шекеля) мы пока от Трансаэро не получили. В Иерусалиме леди, летевшая на этом рейсе, тоже, насколько мне известно не получила ничего. И многие, многие другие... Просто Трансаэро, видимо, по привычке решило: русские связываться не будут. Не будут судиться, не будут требовать денег... А будут! И компенсацию за моральный ущерб - тоже. Потому что так не относятся к клиентам.

Я летела год назад Эль-Алем и у нас на сутки задержали самолет. Перед пассажирами очень вежливо извинились, предложили несколько вариантов: добираться чартером или на другой день прямым рейсом (при этом не надо было торчать сутками в аэропорту, как бедолагам с рейса Трансаэро). Помимо этого всем ТУТ ЖЕ дали бумагу, по которой мы имели право получить либо денежную компенсацию, либо бесплатные билеты в оба конца в течение года в любое время. Это, я понимаю, правильное отношение к клиентам и забота об имени своей компании. А Трансаэро, как я погляжу, только и умеет, что ругаться. Только это не лучший способ пи-ара. Кстати, Вы сейчас тоже Трансаэро медвежью услугу оказываете. С пострадавшими клиентами себя ведут НЕ ТАК. Вы не в "совке" ругаетесь в очереди за колбасой!

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-07 09:14 (ссылка)
Да с кем вы разговариваете? Этот лошок анонимный просто пришёл сюда погадить..

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]lincse@lj
2005-08-07 09:23 (ссылка)
Анониму и ответила... Вы правы, зря, наверное!

(Ответить) (Уровень выше)


[info]abrushka@lj
2005-08-07 05:31 (ссылка)
vy polnost'ju pravy! :-)
chego ja ochen' bojus', tak eto togo chto passazhiry reshat pljunut' na razbiratel'stvo i obo vsem zabyt'.

(Ответить) (Уровень выше)


[info]ex_3o6yx741@lj
2005-08-08 03:27 (ссылка)
только иск надо бы подавать в Израиле. потому что трансаэро с лёгкостью договорится с любым российским судом - и если вообще что-то кому-нибудь выплатят, то рублей по 500.

(Ответить) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-08 03:56 (ссылка)
Да, лучше в израильский, разумеется.

(Ответить) (Уровень выше)


[info]sartoris@lj
2005-08-09 06:42 (ссылка)
Компенсация долдна быть сильно выше 1000 долларов. Я в своё время за овербукинг и, как результат, задержку на 12 часов, получил 160 евро компенсации от Аль Италии, которая, как известно, из кожи вон не лезет. Тогда же я выяснил, что при задержках до 24 часов компенсация небольшая (вплоть до 300 долларов где-то). А вот начиная с 25го часа - оплата почасовая. Что-то вроде сотни в час.

(Ответить) (Ветвь дискуссии)


[info]sartoris@lj
2005-08-09 06:53 (ссылка)
Беру свои слова обратно. Почитал сайт IATA. Они не контролируют компенсации. В ЕС компенсации весьма высокие и IATA с этим пытается бороться. Какие же в Израиле компенсации надо спросить израильского законодателя. Скорее всего - at air carrier's descretion, то-есть Трансаэро может отделаться и 50 баксами на пассажира....:(

(Ответить) (Уровень выше)

о компенсациях
[info]dizel@lj
2005-08-10 03:19 (ссылка)
Месяца три назад мы (двое взрослых и двое детей, 3 года и год) должны были лететь в Питер из ТА на на Эль-Але. Где-то с 8.30 до 11 вечера мы пытались взлететь, потом рейс отменили и всех, кроме business class'а перенесли на рейс Эль-Аля же в Москву в 6 утра, с рейсом из Москвы в Питер. Можно было выйти из аэропорта в любое время, забрав багаж. Компенсаций ни месте никто не предлагал.

В итоге мы провели ночь в Бен-Гурионе в комнате ожидания (т.е. на ковре и подушках, а не на полу), и прилетели в Питер часов на 15 позже намеченного. Многие попали в Питер еще на два часа позже, поскольку на всех мест на первом подходящем рейсе Москва-Питер не хватило.

Я сам написал письмо в Эль-Аль и отправил им по факсу, указанному на их сайте. Через месяца полтора они прислали вежливое письмо и 3 ваучера на 100$ каждый, на рейсы Эль-Аля сроком на год. 3, а не 4 наверное, потому, что на ребенка до 2-х лет не полагается место :)

Мне кажется, что можно было бы продолжать с ними переписываться или даже судиться и дальше, но значительно больше они вряд ли предложат.

(Ответить) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-10 04:14 (ссылка)
Во-первых, в данном случае ситуация была другой и причин для компенсации значительно больше: задержка не на 15, а на 40 часов, хамство, невозможность получить багаж и уйти в город, отсутствие еды и условий для ожидания.

А во-вторых, если бы письмо писали не Вы, а Ваш адвокат, ваучерами по 100 долларов они бы вряд ли отделались.. :)

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


(Анонимно)
2005-08-10 17:59 (ссылка)
Во-первых, в данном случае ситуация была другой

Единственно существенной представляется мне именно задержка на 40 часов. Невозможность выйти в город никак не связана с авиакомпанией, а хамство к делу не пришьешь. Например, такси, которое нам заказали в Эль-Але и на котором мы ехали из Домодедово в Шереметьево было вообще за гранью, но рассказ об этом годится только в качестве анекдота. Отсутствие условий для ожидания связано с невозможностью выхода в город. Ну да, еще еды не было...хм...у нас едва хватило подгузников, знаете ли, это тоже серьезно :)
Поскольку услуга в итоге оказана (они же долетели? или нет?), компенсация за моральный ущерб, превышающая стоимость билета, представляется мне маловероятной.

А во-вторых, если бы письмо писали не Вы, а Ваш адвокат
Мой адвокат был удивлен, узнав что мне вообще что-то дали, и советовал соглашаться :) Подскажите, если не секрет, координаты Вашего адвоката.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-10 18:17 (ссылка)
Здесь нужен не "мой" адвокат и не "ваш", а адвокат, специализирующийся на компенсациях. Думаю, в Израиле его нетрудно найти.

Задержка на 40 часов - очень важная вещь, это, по всем параметрам, равноценно отмене рейса, поскольку рейс регулярный, а не чартерный. Но и хамство - весьма "подшиваемо" к делу, если подкреплено свидетельскими показаниями, особенно массовыми. Понятие "угмат нефеш" никто не отменял.

Отсутствие еды, подгузников и прочих элементарных бытовых условий - тоже очень важный аргумент.

Теперь по поводу оказанности услуги. Услуга во многих случаях не оказана, потому что заказана и оплачена была другая услуга: доставка пассажира и багажа в пункт назначения в обсуловленный сторонами срок. Была оказана услуга компенсирующая - потому что срок был другим, не согласованным между сторонами. Поэтому и существует предельный срок для задержки рейса (возможно, 24 часа, возможно другой, адвокат лучше знает), свыше которого услуга считается неоказанной и обычная компенсация уже недостаточна.

В любом случае дело нужно доверить профессионалу.

(Ответить) (Уровень выше)

предыдущий коммент - мой
[info]dizel@lj
2005-08-10 18:00 (ссылка)
забыл залогиниться

(Ответить) (Уровень выше)


(Анонимно)
2009-08-08 05:17 (ссылка)
Никогда не имею привычки оставлять комментариев в интернете. Но все что связано с Трансаэро вызывает всякий раз приступы негодования. У этой компании всю жизнь то понос то золотуха, летают на списанных скотовозах, экономят каждую копейку и все бы ничего. Таких компаний полно в мире. Но они же, с...ки пребывают в образе будто они на самом деле приличная компания. У меня просто воды отошли когда при покупке билета в офисе мне заявили: наша компания лучше чем Аэрофлот. Они же без юмора на полном серьезе считают что Аэрофлот их конкурент, причем шансов у Аэрофлота в этой конкуренции никаких. Ну да куда уж нам с кривым ногам. Мы лучшие, но все через задний проход. Хотел купить электронный билет по карточке подруги, не получилось. Трансаэро это по ходу единственная компания где фамилия пассажира и фамилия владельца кредитки должна совпадать. Прям как в совковой гостинице, где если приведешь кого нибудь по...ся в один номер с разными фамилиями не селят. ППЦ иду на регистрацию. Рейс в Берлин, виза итальянская бизнес, мульти, уже открытая. Начинают выяснять почему в Германию летите с итальянской визой. Полчаса носятся с моим паспортом по аэропорту. КОГО?? должно е...ть в авиакомпании что у меня итальянская виза. Формально у меня по законам ЕС все в порядке, а этих уродов каждый суслик в поле агроном. При этом с вежливостью совковых администраторов говорят все время мне: ну мы же о Вас заботимся. Чтобы у Вас проблем не было на границе. Ну б...ть даже если проблемы у меня и возникнут, это МОИ проблемы. Это МОИ отношения как гражданина России с ЕС. Ваша задача довезти нормально, рейс не задержать и чтоб пассажир чувствовал себя комфортно. Дальше-больше. Лечу обратно. Самолет почти полный. Задержка рейса - 6 !! часов. Причина - в Москве туманы, поэтому самолет не прилетел. Хотя всем кто хоть что то понимает в этом деле известно ччто при тумане самолеты взлетают только в путь. Сесть в туман нельзя а вылететь то можно. За шесть часов пока пассажиру лучшей в России авиакомпании сидели в аэропорту и им при этом ни поесть ни попить не предложили, ни наср...ть не сказали, Люфтганза и Эр Берлин спокойно вылетали в Москву и прилетали обратно. Я выловил таки на посадке представителя который усиленно шифровался и не показывался пассажирам на глаза и говорю: вы что врете то? Как это так вы вылететь то не могли в туман? Он говорит: да нет просто самолет который в Берлин должен был лететь, (скотовоз Б-737, лидер в мире по авиакатастрофам, кстати) вчера в Москве не мог сесть из-за туманов и ушел на запасной. Поэтому ждали пока туман рассеется чтобы он сначала в Москву прилетел. Ну ладно думаю теперь уже летим и слава Богу. Сажусь в смолет, дай думаю выпью вина чтобы вкусный Трансаэровский "горячий ужин" запить. Лечу в экономе, но купить то можно. Даже в Аэрофлоте за 2-3 евро нормальное столовое вино. Спрашиваю у стюардессы, она мне говорит, руководство запретило алкоголь на борту продавать. Это почему же, спрашиваю. На что девушка с глазами и внешностью грустной коровы вздыхает и говорит. Да пассажиры у нас такие, перепьют, потом дерутся.... Вот такой вот ППЦ. И после этого их гребаное руководство в лице такой кондовой очкастой бабы (не помню как фамилия) все время что то заявляет. Вот новая новость в Тель Авиве при высадке - упал дедушка с трапа, они заявили. Естественно заявили что не виноваты. Ну объективно конечно дедушка сам виноват, смотреть под ноги надо было. А эти то что заявляют, вечная хорошая мина при плохой игре?? Молчали бы уж в тряпочку. Так нет. Был скандал когда пассажиров гдето, кажись в Черногории, задержали в аэропорту больше суток. Приходит эта их очкастая гендиректор в утреннюю передачу на канал "Россия" и с фирменным выражением лица советского сервиса "на-х...ю я вас всех тут вертела". Начинает рассказывать как все у них в компании хорошо и распрекрасно. А ведущие (О УЖАС!) ей совершенно по идиотски поддакивают. У меня есть на "России" знакомые, спросил их, как же так?? Сказали "Трансаэро" проплатило. А гимн у них какой? ВОЗЬМИ СЕБЕ ЗА ПРАВИЛО _ ВСЕГДА ЛЕТАТЬ С ТРАНСАЭРО. Особенно хорошо заводить его голодным пассажирам после шестичасового сидения в аэропорту. Е...у и плачу.

(Ответить)