Войти в систему

Home
    - Создать дневник
    - Написать в дневник
       - Подробный режим

LJ.Rossia.org
    - Новости сайта
    - Общие настройки
    - Sitemap
    - Оплата
    - ljr-fif

Редактировать...
    - Настройки
    - Список друзей
    - Дневник
    - Картинки
    - Пароль
    - Вид дневника

Сообщества

Настроить S2

Помощь
    - Забыли пароль?
    - FAQ
    - Тех. поддержка



Пишет pe3yc ([info]pe3yc)
@ 2005-08-05 21:00:00


Previous Entry  Add to memories!  Tell a Friend!  Next Entry
Авиакомпания Трансаэро в очередной раз облажалась. Рейс UN302, который должен был вылететь вчера в 14:45, отложен на 32 часа, но не вылетел и в расчётные 22:45 сегодня, и неизвестно когда вылетит вообще. Отложен он был уже после того, как 392 пассажирa прошли регистрацию, таможню, паспортный контроль, спецконтроль и гейт. То есть они фактически сидят в отстойнике, их всего один раз за всё это время удосужились покормить и свозили ночевать в гостиницу.

Официальная причина такой задержки - неисправность самолёта. Рейс UN301 прилетел в Бен-Гурион вчера около полудня, но разрешения на обратный вылет наземные службы аэропорта не дали. Боинг-747 требует ремонта, который невозможно провести в краткие сроки.

Видимо, политика пополнения авиапарка путём покупки списаного старья себя не оправдывает. Борты UN всегда - кошмарное говно. Но в этот раз, видимо, дело не ограничилось обычным для Трансаэро неработающим сортиром..

Борт, о котором идёт речь, раньше принадлежал авиакомпании Virgin Atlantic, приобретён в операционный лизинг компанией Трансаэро в июле этого года и начал полёты в составе её авиапарка менее месяца назад. Всего в парке Трансаэро два таких самолёта, один введён в эксплуатацию 11-го июля (именно на тель-авивском направлении, это 747-200, 1984 года постройки), второй - 28-го. Оба самолёта, по свидетельствам очевидцев, производят впечатление изношенных и старых. B августе-сентябре ожидается ещё два таких же борта от Virgin Atlantic. Все четыре самолёта самой первой модификации (747-200) построены в 80-х годах прошлого века.

Совершенно непонятно, почему авиакомпания не прислала другой борт или не пришла к соглашению с другими авиакомпаниями об отправке пассажиров другими рейсами (в Москву из Израиля летят, помимо Трансаэро, ещё четыре рейса в сутки: два рейса компании Эль-Аль, один компании Сибирь и ещё один - Сандор). Вполне можно было за это время отправить если не всех пассажиров, то хотя бы часть.

Кстати, Трансаэро входит в международную ассоциацию авиаперевозчиков IATA, и в соответствии с принятыми в ассоциации правилами, сумма компенсаций, которую они будут вынуждены заплатить, составит как минимум $200 за каждого пассажира, и это при самом благоприятном для авиакомпании исходе. C учётом обстоятельств вполне реальной представляется сумма и в $1000, если не выше..


(Читать комментарии) - (Добавить комментарий)


[info]lincse@lj
2005-08-07 09:02 (ссылка)
Да ну? Могу говорить не абстрактно, а за своего мужа. Пока что у нас имеется потерянные 420 долларов на билеты, не считая денег на такси из Хайфы до Бен-Гуриона и обратно. Потерянные деньги на ж.д. билеты, заранее купленные, чтобы из Москвы ехать в Севастополь и обратно. Я уж молчу об остальных потерях, в частности - морального свойства. Ни копейки (ни шекеля) мы пока от Трансаэро не получили. В Иерусалиме леди, летевшая на этом рейсе, тоже, насколько мне известно не получила ничего. И многие, многие другие... Просто Трансаэро, видимо, по привычке решило: русские связываться не будут. Не будут судиться, не будут требовать денег... А будут! И компенсацию за моральный ущерб - тоже. Потому что так не относятся к клиентам.

Я летела год назад Эль-Алем и у нас на сутки задержали самолет. Перед пассажирами очень вежливо извинились, предложили несколько вариантов: добираться чартером или на другой день прямым рейсом (при этом не надо было торчать сутками в аэропорту, как бедолагам с рейса Трансаэро). Помимо этого всем ТУТ ЖЕ дали бумагу, по которой мы имели право получить либо денежную компенсацию, либо бесплатные билеты в оба конца в течение года в любое время. Это, я понимаю, правильное отношение к клиентам и забота об имени своей компании. А Трансаэро, как я погляжу, только и умеет, что ругаться. Только это не лучший способ пи-ара. Кстати, Вы сейчас тоже Трансаэро медвежью услугу оказываете. С пострадавшими клиентами себя ведут НЕ ТАК. Вы не в "совке" ругаетесь в очереди за колбасой!

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]pe3yc@lj
2005-08-07 09:14 (ссылка)
Да с кем вы разговариваете? Этот лошок анонимный просто пришёл сюда погадить..

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)


[info]lincse@lj
2005-08-07 09:23 (ссылка)
Анониму и ответила... Вы правы, зря, наверное!

(Ответить) (Уровень выше)


(Читать комментарии) -