Кинотеатр "Формула кино в Чертаново"
Поимела тут удивительную переписку.

Сначала написала я:

Уважаемые господа!

Сегодня я попыталась посмотреть в вашем кинотеатре фильм о Джеймсе Бонде, который, согласно сведениям на сайте "Афиша", должен был начаться в 15.20. Но, когда я пришла, то оказалось, что такого сеанса нет и не будет, потому что, как объяснил мне молодой человек, продающий билеты, вы с сайтом "Афиша" не сотрудничаете и никаких сведений о расписании там не размещаете. В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:

- Откуда я могла узнать, что расписание сеансов вашего кинотеатра на сайте "Афиша" не соответствует действительности? Даже если отвлечься от того, что я уже неоднократно пользовалась этим сайтом для того, чтобы узнать расписание сеансов в том же самом кинотеатре, и все было нормально. Потому что, если вы не даете сведения наиболее часто посещаемому и известному сайту, на котором публика узнает расписание киносеансов в кинотеатрах города Москвы, то хорошо бы тогда там уж и разместить объявление о том, что указанное на этом сайте расписание не соответствует действительности.

- Почему юноша не счел возможным хотя бы извиниться? Извиняться перед клиентом в таких случаях вообще-то принято.

Ну и интересно еще и то, что мне билетер сказал, что ближайший сеанс с интересующим меня фильмом будет в 17.20, а на сайте "Формулы кино", о котором этот же молодой человек мне же и говорил, что настоящее расписание можно узнать только там, такого сеанса вообще не указано. Есть сеанс в 16. 10 (зал 3) и сеанс 17.10 (зал 6). Если бы я знала, что ближайший сеанс начинается в 16.10, я бы его подождала. Но в принципе мне уже вообще не понятно, где я могу узнать настоящее расписание сеансов в кинотеатре. Заранее в самом кинотеатре и справляться? Или все-таки можно ориентироваться хотя бы на сайт "Формулы Кино"? И зачем тогда юноша дал мне заведомо неверную информацию?

Честно говоря, зрителей в кинотеатр "Формула кино на Чертановской" бывает не так много, чтобы вы могли позволить себе терять клиентов, которые посещают этот кинотеатр регулярно просто потому, что живут по соседству. Особенно учитывая то, что кинотеатров в районе сейчас много, а никаких эксклюзивных фильмов, которые можно было бы посмотреть только у вас вы не показываете.

Заранее благодарна за ответ
С уважением

Потом написали мне:

Добрый день, Ирина!

Сеанс в 15:20 «Координаты 007» демонстрировался 28.10. в зале № 7, в целом расписание менялось, за исключением фильма о Джеймс Бонде, т.е. сеанс на 15:20, заявленный на 26.10 демонстрировался БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ в течение всего времени.

На 28.10 в 15:20 было продано 36 билетов.

Согласно отчету по посещаемости, на данный сеанс было продано 36 билетов.

Информация о расписании всех сеансов находится на мониторах в кассовой зоне, в доступном месте.

Контролер билетов, указал время сеанса , который демонстрировался именно в том зале, за которым он был закреплен. Зал № 6 , сеанс 17:10, время 17:20 – чистое время фильма , без рекламы, женщина, написавшая жалобу не уточняет с каким именно вопросом она обратилась к контролеру билетов, а так же почему не обратилась к администратору?,

Что касается эксклюзивных показов, то к/т Формула кино Чертаново предоставляет проект – прямые трансляции Мет Оперы, который конкурентные кинотеатры не показывают! Информация о данных показах размещена как на нашем официальном сайте, так и в самом кинотеатре.

Спасибо.

Ну я снова написала:

Большое спасибо за ответ, конечно.

Вот только разумеется билеты, как обычно, я пыталась купить не у контролера билетов, а у юноши, который эти билеты продавал. И который был один на весь кинотеатр.Возможно, что в своем письме я неправильно назвала его "билетером", возможно, что я должна была назвать его "кассиром". Но, если этот сеанс был, а он мне сказал, что такого сеанса нет, то это вообще выглядит крайне странным. Если что, я там была не одна, так что тот факт, что нам не продали билета на сеанс, который, по вашим словам был, на том основании, что такого сеанса якобы вообще нет, может подтвердить еще один человек. С которым мы интересующий нас фильм, разумеется, посмотрели. в кинотеатре Синемапарка. Но ваш ответ так меня заинтересовал, что я, пожалуй, займусь более подробно выяснением вопроса о том, как же получилось, что кассир рассказывает клиентам об отсутствии сеансов, которые на самом деле есть.

Ну и, конечно, было очень мило прислать мне ответ без подписи, в котором меня называют "женщиной, написавшей жалобу". Рассказ о том, что расписание сеансов я могу узнать на мониторах у кассы, тоже крайне трогательный. Так же, как и рассказ о том, что время начала сеанса, оказывается, в кинотеатрах вашей сети иногда указывают с учетом рекламы, которую показывают перед фильмом, а иногда - без учета этой рекламы.

Можно было бы ответить и половчее, конечно, но я, честно говоря, даже несколько растерялась, получив этот ответ. Настолько, что уже и сама не могу понять, кто из нас тут более упоротый. Куда б еще написать? Послать бумажное письмо по фактическому адресу сразу руководству сети?
http://www.formulakino.ru/