Если кто работал в крупных компаниях, то труда ему не составит вообразить, что значит будучи офисным чумордяем самого низкого пошиба, на первом году службы работы в головном офисе компании, выступить против запланированного вице-президентом и внесенного в бюджет строительства котельной для крупного логистического комплекса в другом городе. Пусть это не революция, но такой демарш надо обосновать ОЧЕНЬ хорошо, т.к. цена ощибки - пинок под зад и на улицу....

Пример из личной жизни, кстати. А на тот момент у меня из одежки для работы было-то всего навсего 2-3 рубашки, 2 галстука и один костюм. Менеджер, ёпта.... Уровень понимаете?! А та моя служебная записка с визой: "Спасибо что не испугались и спасли компанию от позора!" до сих пор где-то в архиве домашнем валяется.

В 1988 году на Западе вышла статья некоего Ливингстона "Эффект Пигмалиона" в сфере управления". Прочитав ее не так давно я понял очень многое из того, что произошло со мной и что сейчас я пытаюсь продвигать сам.



В пьесе Бернарда Шоу "Пигмалион" Элиза Дулитл жалуется: "Разница между леди и цветочницей, кроме вещей, которым может научиться любой (манера одеваться, правильная речь и тому подобное) - не в том, как они ведут себя, а в том, как с ними обращаются. Для профессора Хиддинса я всегда буду цветочницей, потому что он обращается со мной как с цветочницей и всегда будет так обращаться; но я знаю, что с вами я могу быть леди, потому что вы обращаетесь и будете обращаться со мной как с леди".

Как много я понял, прочитав изложенную выше цитату. Немного личной ретроспективы...

Выйдя впервые на работу в ранге "менеджера" в своем единственном костюме я имел за плечами довольно таки "солидные опыты" службы в ранге офицера, выживания как на службе так и вне ее, работы грузчиком, а потом и водителем погрузчика в бригаде (отдельный опус можно написать о культуре производственных бригад!). Мне казалось, что я знаю много, но первые же дни показали, что ничего из этого не понадобится. По крайней мере выглядело все именно так - никакой "командности", "общности" и прочего, так часто упоминаемого в различного рода спичах о "командном духе" я не увидел.



Были одиночные, охуенно важные менеджеры, сосредоточенно ебашащие (как мне тогда казалось) за своими мониторами. То что 90% времени они дрочили, 3% работали, а 7% - прикрывали свои жопы к еще одной контрольной точке, стыдливо называемой "совещанием", я понял позже. Как и то, что названное мной процентное соотношение, константа еще та практически для любой организации.

В первый же день мне дали задание и задание №2 - составить бюджет на выполнение первого. Я не то, что охуел - я был в ауте. Человек, мой непосредственный руководитель, на которого я возлагал надежды как на командира отделения так со мной обошелся....

Составил. Подумал, прикинул принципы, не стал очковать и составил. Когда через полгода я его детализировал (имею ввиду - бюджет), то понял, что ошибка составила около 10% и то был запасец, так что первое испытание я выдержал. Но суть не в этом. Главное то, что мне НИКТО БЛЯДЬ НЕ ПОМОГАЛ И НЕ ОБЪЯСНЯЛ. Сразу требовали. А это - большая ошибка. Это неправильно и поэтому как только я спустя полтора года "менагерски встал на ноги", то послал эту ебаную компанию на хуй.

Не факт что они что-то "проиграли" с моим уходом, но не выиграли - точно.



Вернемся к урокам "Пигмалиона". Некоторые руководители так обращаются с подчиненными, что те превосходно выполняют свою работу. Но чаще всего происходит так, что те работают хуже, чем могли бы, исходя из их способностей. Если руководитель ожидает многого, то результат скорее всего будет превосходный. Если уровень ожидания относительно подчиненных низкий, то, вероятнее всего, работать они будут плохо.

Заявление претензионное - если кому-то будет интересна теоретическая проработка вопроса, то велкам в гугл. Я же постараюсь просто обобщить основные тезисы, опирающиеся на различные разработки в этой области:

• ожидания руководителей в отношении подчиненных и манера обращения с ними в значительной степени определяют производственные показатели подчиненных и их карьерный рост;
• характерная черта наиболее успешных руководителей - это склонность иметь высокий уровень ожиданий в отношении работы подчиненных, которые те оправдывают;
• менее успешные руководители не в состоянии развить у себя подобную склонность, и вследствие этого их люди работают менее эффективно;
• подчиненные чаще всего делают то, что, по их мнению, от них ожидают.

Энтузиазм и апатия - и то и другое заразительно!

Что позволяет успешному руководителю отличаться от других?! В чем причина?

Ответ, вероятно, заключается в том, что у лучшего руководителя больше развита уверенность в своей способности развивать таланты у подчиненных. И то, что они думают относительно себя, неуловимо влияет на их отношение к сотрудникам, их ожидания в адрес последних и обращение с ними.

Проще говоря: собственные успехи менеджера и их уверенность в своих способностях "заразительны". В результате, подчиненные воспринимают его ожидания как реалистичные и настойчиво пытаются добиться ожидаемых показателей.

Эксперименты с "самореализующимися пророчествами" подобные тем, что я описывал выше, проводились в различных областях: в школах, университетах. В отдельных американских компаниях проводились подобные эксперименты и с сотрудниками (опыт Оберлендера в страховой компании Метрополитен, 1961; AT&T в 1979). Все они показывали, что "связь между тем позитивом, который ожидает компания от работника в первый год, и вкладом этого сотрудника в работу компании в течение следующих пяти лет слишком очевидна, чтобы ее игнорировать".

Все выводы однозначны: стремление следовать высоким стандартам ожидания ведет к формированию позитивного отношения к работе и высоких внутренних стандартов, в свою очередь это ведет к высокому качеству работы, что еще больше их укрепляет.



Жизнь не сказка - отрицательных "Пигмалионов" в любой компании на порядок больше чем положительных. Но если вы на своем месте попробуете применеить сказанное мной к себе, а потом и к другим, может быть эта мелочь будет одним из тех кирпичиков, который еще больше укрепит фундамент вашего успеха. О как! ;)