У Ленки помер жёсткий диск на её ноутбуке Thinkpad X61s. Сам внезапно помер ни с того ни с сего (впрочем, каюсь, я давно на нём DFT не запускал, а надо было). Ну да ладно -- важных данных там особо не было, и к возможным поломкам я подготовился, проапгрейдив при покупке гарантию до трёх лет (базовая на конкретно эту модель была год).

Ну вот, посмотрел статус гарантии -- активная. Нашёл телефончик русского саппорта IBM, позвонил. Тётенька сказала посмотреть на сайте список авторизованных сервисных центров и смело обращаться в любой из них. Ну я так и сделал -- поближе ко мне оказался СЦ IBS (ссылки не даю -- не заслуживают). Созвонился, хотел попросить сначала заказать детальку (жёсткий диск), а потом чтобы я приехал и мне сразу поменяли. Нет, говорят, привозите сначала на диагностику. Ну на диагностику так на диагностику -- сел, приехал, привёз.

На приёмке человек быстро вколотил в компьютер тип и серийный номер ноутбука и сообщил мне, что моя гарантия закончилась. И на мониторе показал. А там, действительно, написано, что базовая гарантия на ноут 1 год, а статус её -- expired. Это он и прочитал. А чуть ниже написано, что есть ещё дополнительная гарантия, и статус её -- active. На это я ему и указал. Человек почесал затылок и пошёл за коллегой. Пришёл коллега, посмотрел и указал человеку на то же самое, на что указывал я. Пошушукались и взяли ноут "на диагностику". На просьбу сделать "диагностику" здесь и сейчас сказали, что диагностика выполняется в течение пяти рабочих дней. "Ну и ладно",- подумал себе я, взял квиток и уехал на работу.

Лирическое отступление: на работе я прочитал продолжение феерической истории о рассылке дисков со свободным ПО для школ от aen_@lj и удивился, что фирма, испортившая школьные диски, называется так же, как и та, куда я отвёз ноут в ремонт -- IBS. Хотел даже коммент оставить, дескать, а я этим альтернативно одарённым людям отдал ноутбук в починку, теперь, вах, баюс! Но не стал -- всё-таки проблема с дисками существенно более глобальная, чем какой-то там ноутбук. Да и вообще это разные подразделения фирмы IBS, может, у них только имя общее. Little did I know...

А нынче звонят мне из СЦ, я обрадовался, мол, скажут, диагностика показала, что у вас неисправность жёсткого диска, мы заказали новый, будем починять. Ан нет -- говорят, вы ж ноутбук в Америке покупали, он тут, в России-матушке, ни разу не гарантийный. Тут я и понял сразу, что они там в IBS все альтернативно одарённые.

На всякий случай посмотрел ещё, есть ли на этот ноутбук международная гарантия (IWS) -- таки да, она есть. Ну и позвонил опять по телефону саппорта IBM, пожаловался на неспортивное поведение СЦ IBS. Они просто записали мою неполадку и вот-вот направят меня в какой-нибудь другой СЦ, а про IBS ничего не сказали, кроме того, что они, дескать, ошибаются, гарантия у вас есть. Но это я и сам знаю.

Вот такая история so far.