у моего сотрудника-индуса был похожий случай
но правда звонил он - выяснить что-то нестандартное со счетом в телефонную компанию, а их сервис-центр, как часто бывает в Америке, находится в Индии ("outsourcing"). Тамошний индус фамилиии нашего обрадовался, земляк, типо, на хинди говоришь?
Наш говорит, нет, только на телигу (это там второй язык) и продолжает по английски, хотя сам хинди прекрасно знает.
Вопрос у него нестандартный, сервисный индус знает ответы только на стандартные, злится, и своему напарнику на хинди нашего индуса (т.е. своего клиента) ругает, вот мол мудак, ****, попался, нужно ему что-то на ***
Наш послушал и говорит, уже на хинди, "Ну раз ты мне помочь не можешь, соедини меня, пожалуйста, со своем начальником, заодно и про качество обслуживания с ним поговорю"

Думаю, что индус-клиент испортил себе карму враньем и поэтому его обругали.

не думаю, скорее наоборот,
он именно потому не сказал, что знает хинди, что не хотел получит именно то самое "русское" (ну или "хиндусское") обслуживание, которое тебе не нравится, и еще быть обруганным только потому, что говорит на том же языке, что и сервис, как в твоем случае
кроме того, возможно, что он и не соврал, может, его спросили: "Ты хинду?", а он честно сказал "Нет, я телигу"

Да понимаю я. Почему на своих можно рот разевать? Я это на работе каждый день вижу. У ивритоязычных молчат, а мне возмущаются действиями других. Я говорю: что вы мне говорите? Вы там скажите! Зачем на меня падает ваша агрессия?