У bgmt@lj очень интересное рассуждение об оборотной стороне всеобщей интернетизации и автоматизации всякой бюрократии (как государственной, так и корпоративной):

Есть совсем другое явление. Разнообразные службы всё больше переходят на автоответчик. Иногда создаётся впечатление, что его программировал лично Кафка, потому что нужного ответа не предложено. Когда в 87 году я искал, в какой больнице в Праге лежит одна моя приятельница из Питера, я - американский гражданин - из Парижа позвонил в американское консульство в Праге. Через полчаса мне перезвонил главврач отделения. Я мог в любой стране мира, махнув паспортом, пройти в американское консульство и мне бы помогли в чём угодно. И конечно, я мог позвонить и сказать, что точно не знаю, кто мне нужен, и мне бы объяснили. Сейчас - глухая защита: интернет, телефонный ответчик, только ни в коем случае не личный контакт