Мои знакомые, работающие в техподдержке, говорят, что пользователь в 90% случаев оказывается идиотом примерно на уровне опечатки в пароле.

Когда правильный идиот (удалённый пользователь) заливает клавиатуру кофием, он звонит в техподдержку и говорит что-то вроде: "Я ввожу правильный пароль, однако не могу посмотреть такой-то документ на такого-то клиента". Хотя какие уж там клиенты с документами, когда у него клавиатура полупомерла...

Этот случай считается редким, забавным и интересным. Большинство же,
всё-таки, наступают на одни и те же грабли -- логин/пароль, отстствие сети
и прочее неинтересное.