¤
Вы там в России думаете, что ваши мобильные операторы - это ад?

Так ви таки ошибаетесь. Настоящий ад - это украинские мобильные операторы. Например, Билайн-Украина.

Я пять лет пользуюсь украинским билайном и он меня, в общем-то, до сих пор более или менее устраивал. Ну, разве что по мелочи были косяки: сим-карта у них дохленькая, от частых перевставлений в разные телефоны потёрлась и окислилась, так что нужно её время от времени зачищать, чтобы контачила. Но работает.

Но вот в последнее время, когда Билайн объединился с Киевстаром, начался неиллюзорный геморрой. Для начала - появилось сразу после набора любого номера идиотское сообщение, рекомендующее переключить сеть вручную на "Киевстар", иначе, мол, "возможны проблемы". Это очень раздражает и ворует при каждом звонке минуту времени. Позвонил я им в сервисную службу и выяснил, что для того, чтобы это сообщение исчезло, мне нужно обратиться в любой из офисов обслуживания, где они мне заменят сим-карту бесплатно.

Очень хорошо. Я посмотрел на сайте адреса офисов обслуживания и часы их работы, выбрал ближайший и пришёл туда менять сим-карту.

Вот тут-то реальный ад и начался.

Для начала выяснилось, что "специалист по работе с клиентами" отсутствует, потому что у него обед. На сайте, впрочем, никакого упоминания про обед не было, но who cares? Пришлось почти час ждать этого самого "специалиста".

А когда "специалист" появился, в замене сим-карты мне было отказано. Мол, потёртая она у меня слишком, и поэтому он должен взять с меня денег за новую симкарту. Иначе мне и дальше придётся перед каждым разговором выслушивать идиотские рекомендации автоответчика. Интересно, каким образом визуальный износ сим-карты влияет на стоимость услуги? Они там что, эти симкарты потом с аукциона Сотбис продают?

На мои возражения по поводу того, что в колл-центре мне сообщили о том, что эта услуга бесплатна, мне было сказано: "ну они же не видели вашу сим-карту, а она потёртая".

Ну тут я уже принципиально платить отказался, это уже наглость несусветная. Мало того, что они украли у меня час времени и отпили глоток моей благородной крови, так они ещё и имеют наглость требовать, чтобы клиенты оплачивали косяки компании.

Вернулся домой, стал искать их адрес e-mail. Оказывается, у них на сайте есть аж две страницы под названием "обратная связь", но зато вообще нет электронного адреса для связи с абонентами. Это, извините, 2011 год на дворе и телекоммуникационная компания на минуточку. Ну ладно, звоню в их колл-центр. Городской номер, указанный на их официальном сайте, оказывается, вообще ведёт в колл-центр Голден Телекома, а не Билайна, и там очень этому удивляются. Зато мобильный номер 0611 оказался правильным.

Но и там оказались грабли. Оказывается, "по техническим причинам" сейчас невозможно оформить заявку-жалобу. Милая барышня согласилась оформить эту жалобу попозже, как только это станет возможно, и прислать мне в SMS-сообщении номер тикета.

Большое человеческое спасибо, кланяюсь в ножки крупнейшей в стране телекоммуникационной компании за её изысканный сервис двадцать первого века. А ведь могли бы и нахуй послать..