pe3yc: В продолжение темы.Па�

В продолжение темы.

Пассажир 09:26:01: доброе утро

Агент %operator_name% 09:26:03: Доброе утро! Чем могу Вам помочь?

Пассажир 09:27:37: я зарегистрировался на рейс, но не успел распечатать посадочный из-за сбоя компьютера. А повторно получить доступ к посадочному ваша система не даёт. Сообщает только, что я зарегистрирован, без доступа к документу. То есть чек-ин произошел, место у меня есть, а посадочного нет. Как я могу теперь его распечатать?

Агент %operator_name% 09:29:09: У Вас есть номер вашей бронировки?

Пассажир 09:29:20: конечно - 37VRRT

Агент %operator_name% 09:31:13: я могу выслать Вам подтверждение на Ваш email но Вам не обязательно что-то распечатывать, Вы можете прийти на регистрацию просто с паспортом

Пассажир 09:32:35: я не хочу приходить на регистрацию - иначе какой смысл в чек-ине онлайн? Если я прихожу на регистрацию, я могу уже и регистрироваться там же, зачем тогда онлайн-регистрация? Весь смысл в том, чтобы не стоять в очереди у стойки. Пришлите посадочный, пожалуйста. Мой email есть в данных бронирования.

Агент %operator_name% 09:35:03: к сожалению на сайте сейчас технические неполадки, Вы сможете пройти регистрацию только в аэропорту

Пассажир 09:35:15: Нет, извините. Свяжитесь, пожалуйста с теми, кто у вас ведает онлайн-регистрацией, они имеют доступ к базе. И неполадки не будут длиться вечно, до рейса еще есть время. Я бы хотел иметь посадочный заранее при приезде в аэропорт.

Агент %operator_name% 09:36:42: Вы можете связаться с ними по телефону 80444967946

Пассажир 09:37:18: извините Анна, я бы хотел, чтобы вы всё-таки сделали свою работу, свяжитесь с ними сами. Спасибо заранее.

Агент %operator_name% 09:47:59: Они устроняют неполадки

Пассажир 09:48:30: И когда они ожидают их устранение?

Агент %operator_name% 09:49:26: точного времени к сожалению не известно

Пассажир 09:50:57: То есть вы хотите сказать, что сейчас нет доступа к базе регистрации? А как же сейчас идёт регистрация в аэропорту? Пассажиры стоят у стойки в ожидании устранения неполадок?

Агент %operator_name% 09:51:51: эти проблемы технические только на нашем сайте

Пассажир 09:52:36: Ну так я и прошу связаться с теми, у кого есть доступ непосредственно к базе, а не к сайту. Вы же серьёзная авиакомпания, нельзя же так.

Агент %operator_name% 09:53:52: в аэропорту регистрация на Ваш рейс еще не началась,а на сайте неполадки, пройдите регистрацию пожалуйста в аэропорту или попробуйте позже на сайте

Пассажир 09:55:03: На вашем сайте это невозможно в принципе, я вам уже объяснил - интерфейс там кривой и не предусматривает повторного доступа к документу. Прошу вас сообщить имена и должности людей, которые отказываются прислать мне посадочный, ссылаясь на технические неполадки.

Агент %operator_name% 09:57:40: всю эту информацию Вы сможете узнать по телефону который я Вам дала

Пассажир 09:58:03: Понятно. С вашего разрешения, я опубликую эту нашу беседу в своём блоге.

Агент %operator_name% 10:00:07: как Вам будет угодно

Пассажир 10:00:25: Большое спасибо.

По телефону, кстати, выяснилось, что никаких неполадок, разумеется, нет, и никто их не устраняет, и вообще у тех, кто занимается сайтом и базой сегодня выходной по случаю субботы, и вообще онлайн-регистрация сделана левой ногой и жалобы на неё идут постоянно.

Европа, хуле.

(Читать комментарии) - (Добавить комментарий)

	_vasily_@lj 2010-06-19 09:39 (ссылка)
	Этих ебаных пидарасов из суппортов в пробирке, наверное, выращивают. У меня уже целая коллекция таких диалогов, только не с аэропортами, а с банками. Как под копирку (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	djdance@lj 2010-06-19 17:37 (ссылка)
	приват банк пробовали? :)) (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	Совершенно верно _vasily_@lj 2010-06-19 17:46 (ссылка)
	. (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: Совершенно верно

djdance@lj
2010-06-19 17:56 (ссылка)

рейтинг не составляли?

а что касается того чей суппот самый лучший - то у меня РС (онлайн-банка). В положительном смысле.

А хваленые разрабы "лучшего в мире интернет банка" из альфы - вобще не имеют персонифицированной связи, ни из клиент-банка, никак. Впрочем, как и сити, но сити хоть не заявляет что их коряга лучше всех.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

В смысле рейтинг?

_vasily_@lj
2010-06-19 18:13 (ссылка)

Оценку разговора с суппортом?
Это бесполезно, потому что суппорт действует четко по внутренним инструкциям, как справедливо заметил хозяин журнала. И ему (суппорту) насрать на нужды клиента, главное - не сказать что-то мимо инструкций.
Вот Вам пример диалога:
info: Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
info: 'Operator-8800-303'
Operator-8800-303: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: Здравствуйте, хотелось бы узнать когда будет проведен платеж **** сумма ****
Operator-8800-303: Минуту...
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Ibank-002'.
info: Все операторы в данный момент заняты. Пожалуйста, подождите. Спасибо за терпение.
info: 'Ibank-002'
Ibank-002: Сообщите пожалуйста следующую информацию:
Ibank-002: 1. Ваше ФИО (полностью)
Ibank-002: 2. Дату Вашего рождения
Ibank-002: 3. Девичью фамилию матери
Ibank-002: 4. Серию и номер Вашего паспорта
Вы: Я уже сообщал эту информацию 3 раза!!!
Вы: С 16 числа я только и слышу, что платеж будет проведен в ближайшее время
Вы: Вы на связи?
Ibank-002: если платеж был Вами подтвержден, то он будет проведен
Ibank-002: в течении дня
Вы: В течение какого дня?!!!
Вы: Еще раз: с 16 числа он не проведен. Сегодня уже 21, позвольте Вам напомнить
Ibank-002: в течении сегодняшнего дня
Вы: А если нет, какие должны быть мои действия?
Ibank-002: если платеж был подтвержден Вами, он обязательно будет проведен сегодня
Вы: Дело в том, что я слышу подобные обещания уже несколько раз и веры в них нет. Как можно отменить платеж?
Ibank-002: мы можем его забраковать
Вы: Отлично! Это можно сделать прямо сейчас? Не отходя от кассы, так сказать?
Ibank-002: да, можете
Вы: забракуйте этот платеж
Ibank-002: простите, данный платеж уже проведен
Вы: Быстро, быстро...
Вы: Спасибо

(Ответить) (Уровень выше)

(Читать комментарии) -