Я типо второе. Ненавижу, тех кто постоянно с места на место пересаживается. Самый противный отдел у нас, это рекламщики, мы их пиарастами называем.

А можно тебе попросить написать эдакое письмо-манифест сисадмина?
Можно если хочешь, указать твоё имя и название компании. Пойдёт сюда: (http://e-perspektiva.ru/)

Не, узнают- пиздюлей вломят...
http://distort303.livejournal.com/339320.html

как уволюсь, все напишу.

Могу написать, как в нормальных европейски конторах организованно и как через одно место у нас.

Вот пример приводил:
http://distort303.livejournal.com/257822.html

А мы можем о хорошем и с согласия начальства. Могу позвонить им, если нужно. Холдинг солидный, а это, по сути, пусть маленькая, но бесплатная реклама...

Нафик, нафик...

Согласен. Забыл, что инициатива наказуема. Отбой. Давай анонимно...

Напиши, плиз. Если не хочешь, можем анонимно, ничего не указывать...
Просто хочется чтобы польза людям была...

А с каой целью они пересаживаются? И как это на тебе отражается?
Кстати, тебе было бы интересно поучаствовать в создании этого материала?

Например с целью, что "солнце в глаза светит", или "дует" =) По поводу второго, если только анонимно...

Давай анонимно. Так мне,конечно, даже проще...

Что написать? Про что? Писатель из меня никакой :)

А ты своими словами. Пиши просто, не церемонясь, всё, что наболело...
Идея такая - будет два манифеста - сисадмина и офисного служащего... )

завтра обязательно чего-нить напишу по поводу сисадминов и интернета на работе...)))

Огромное тебе спасибо! )

я хочу про инет сказать..
у нас на работе можно лазить где угодно - на любом сайте, правда порнуху кому-то прикрыли, такое было..
я вообще постоянно сижу на работе в жж, правда существует опасность, что наш читает..он любопытный..
по поводу аськи..сохраняла историю, но после того как один знакомый админ рассказал, как читает логи сотрудников и оттуда узнает всю инфу, резко перестала это делать..так же как и местный чат..переписка дела такое..любую личную можно прочитать:(

Так ведь можно и важную инфу так потерять, забыть что-нить...
Или вы всё важное по почте шлёте?

я считаю личному на работе не место

В общем-то да...
Но как же тогда жж?

это моя слабость....

И моя...
Правда, после того, как меня ломанули, я несколько иначе к жж стал относиться...

А вторая тема...наш админ просто душка...
я таких добрых отзывчивых людей очень редко встречаю..утром всем доброго пожелает..и трафик добавит..если может конечно же..и твои пустяшные просьбы выполнит..а коллектив у нас женский..сам понимаешь что такое..конечно его не треплют из-за фигни, слава богу компом все владеют хорошо, но стоит его позвать через 3 сек будет..он у нас носится целый день как вертолет..и срывы наши пмсные переносит стоически..я могу еще много о нем написать:)

Давай, пиши...
А может слово душке дадим?
Возможно, ему будет интересно...
А брат у тебя ведь, насколько я помню, сисадмином работает? )

это не сильно хорошая идея, хотя он малый и хороший, но есть одна проблема - не со зла, а по внутреннему состоянию, он отличная находка для шпиона

Так, а поподробнее мона?
Не совсем понял мсысл...

Смысл

Опасный он человек...
В плане - как ребенок, который говорит и не думает где и кому это можно рассказать.. но повторяю, это не от злости, человек он такой...все люди для него братья..и сестры а это далеко не так

Тогда лучше не надо согласен. Я раньше тоже таким был...

Ограничения любого толка не только полезны, но и вредны.. :)

С момента, когда работника начинают "вести", ограничивая ему размер трафика, аськи, ставя на контроль время его прихода и отсутствия на работе, наступает время разложения рабочей атмосферы - работа на зарплаты, а не результат. Контроль за работником прежде всего должен быть мотивирующим, а не органичивающим. Тем более в сфере творческих разработок. Да, я согласен, что в сфере производства важна незыблемость процесса, конвеерный режим и отработанная по времени и технологии схема производства. Но в творческой, креативной IT-индустрии, которая чаще всего и связана со всемирной сетью Интернет, ограничения какого-либо толка лишь умаляют возможности сотрудника, зачастую давая повод "развлечься" обходом наложенных ограничений. Любой мальски грамотный айтишник переведёт весь свой трафик на какой-либо "легальный" порт, пропустит трафик через открытые анонимные прокси, через сжимающие прокси, скрывающие URL-адреса. Здесь уже и начинается война юзверя с админом, что никоим образом не доставляет бонуса производственному процессу компании.

Гораздо грамотным, на мой взгляд, здесь является мотивация работника и грамотные, осознанние и доведённые до исполнителей ограничения. Лучше завести себе анлим, чем экономить на пользователях, зачосывая всех под одну гребёнку: "зашивая" канал и порнодрочеру, и сотруднику, занявшегося самообразованием и получением дополнительной информации из сети.

Слушай, а ты сис админом работаешь?
Здорово и грамотно всё рпасписал.
Может, на тебя сослаться - указать фамилию, имя, название компании. Что скажешь?
Перечитал. Классно! Млин, почти готовая часть текста! Тебе статьи надо писать!
Или ты пишешь?

Не, меня афишировать не нужно))) Тем более, что описал я всё не только на своём опыте и опыте "своей" компании. Текст можешь выдать за свой, мне не жалко. :)

Ок! Спасибо огромное за помощь! Как там игра?

я намбер ван.правда ща уже открыла свое небольшое дельце, посему арбайтен с кайфом.Ибо ежедневно вижу плоды своей деятельности))лучшим лекарством от стрессов, и проч.особенностей профессии, для меня является семья, бокал пива, кальянчик, природа.весной и летом я хожу в походы, езжу на байк-слеты, много бываю в лесу, в деревне,на рыбалке, это мне позволяет избавиться от негатива и зарядиться энергией.

забыла про попугая-у меня пол-года как живет комок позитива.эта хрень работает непереставая от света)выключаешь свет-оно также выключается)столько в нем энергии, что невозможно остаться равнодушной и угрюмой)рекомендую!

Здорово пишешь! И со стрессои борешься оригинально ). Буду рекомендовать всем сейлам заводить попугаев и лечебно-оздоровительных целях )

Ну, в общем-то, всё это - то ж самое, что и многих других россиян...
Разве что байк-слёты...
Можно о них поподробнее?
Ты - байкер?!!!!... )

нет, я не могу назвать себя байкером)я женщина, которая без ума от техники и скорости.и мужчин-байкеров)))вот муж и его друзья-действительно байкеры.байк-слеты это здорово.собирается много хорошего народа на обалденных мотоциклах.выступают потрясные рок-группы, живем в палатках немного особняком своим клубом...скорее бы лето!

Здорово! Всегда эта тема интересна была!
Кстати, у меня есть идея написать о бизнесменах (или офисных сотрудниках), таким образом проводящих свой досуг. Может, вас героями выберем? Ну, в общем, хотелось бы родить что-нибудь в этом духе...

Я, являясь начальником отдела маркетинга и сбыта завода составил инструкцию сотрудникам отдела маркетинга и сбыта о связи с потребителями. Выдержки из которой привожу ниже.

Целью настоящей инструкции является регламентирование мер по поддержанию связи с потребителями, касающихся:
1) Предоставления потребителям подробной информации о продукции.
2) Порядка прохождения заявок, обсуждения условий договора на поставку продукции.
3) Обратной связи от потребителей, включая их жалобы.

Информация потребителям о продукции предоставляется посредством непрерывного контакта с потребителями, осуществляемого по всем возможным каналам связи. Приоритет уделяется электронным каналам связи (e-mail и ICQ), так как программное обеспечение позволяет сохранить всю историю переписки, без искажений, и ведет автоматический учет входящей и исходящей корреспонденции.
Сотрудник ОМ, обязан регулярно (каждые 30 минут) проверять свою входящую корреспонденцию на предмет наличия заявок на продукцию, запросов и предложений потребителей. В случае отсутствия сотрудника ОМ на рабочем месте данную проверку обязаны осуществить его коллеги.
Каждому сотруднику ОМ устанавливается Интернет-Мессенджер и присваивается индивидуальный номер ICQ-клиента, обеспечивающий непрерывный обмен сообщениями с контрагентами в режиме онлайн.
Основные преимущества общения по ICQ:
- Позволяет сотруднику поддерживать беседу с несколькими десятками клиентов одновременно.
- Клиент гарантированно сообщает свой вопрос своему конкретному менеджеру.
- Клиенту нет необходимости дозваниваться до нужного сотрудника и заставать его на месте, сообщение в любом случае будет прочитано адресатом, когда он вернется к компьютеру.
- Диалог с клиентом можно поддерживать в течение всего рабочего дня.
- В отличие от телефонного звонка, нет необходимости тратить время на записывание вопроса или пожелания клиента, так как они уже изложены им в письменной форме. Всегда можно переадресовать вопрос клиента компетентному специалисту по внутризаводской сети нажатием двух кнопок.
- Сотруднику ОМ нет необходимости бросать все текущие дела, отвлекаясь на входящий звонок.
- Сотруднику ОМ нет необходимости заставлять ждать клиента на телефоне.
- Благодаря ICQ сотрудник ОМ может проводить моментальные блиц опросы дилеров, а также оперативно сообщать клиентам самую свежую информацию.
- ICQ позволяет сохранять историю переписки со всеми контрагентами.
Информация о всех номерах ICQ сотрудников ОМ выкладывается в открытом доступе на официальном сайте завода.
Вопросы подавляющего большинства дилеров (до 90%) решаются посредством ICQ и e-mail. Поэтому каждый сотрудник ОМ должен эффективно владеть вышеозначенными способами поддержания связи с потребителями.
Сотрудник ОМ обязан отвечать на все входящие сообщения по ICQ и письма по e-mail, имеющие отношение к деятельности завода. E-mail преимущественно используется для обмена проектами договоров, для выставления счетов с использованием программы 1С. ICQ используется для оперативного обмена сообщениями с контрагентами.

Таким образом, я не только не запрещаю аську, но наоборот заставляю своих подчиненных активно пользоваться ею. В условиях плотного графика работы, сотруднику просто некогда пользоваться аськой для общения на какую-то постороннюю тему, не связанную с выполнением его трудовой функции.
Творческих людей нельзя загонять в узкие рамки дозволенных ресурсов, достаточно просто построить такую систему, где работник отвечает за результаты своего труда, а не за время, которое он проводит в офисе. Если есть результат, то почему бы не дать человеку зайти на башорг или в ЖЖ?
Очень рад, что наш админ придерживается точно такой же точки зрения. Ранее, во время тестирования бан-листа, у нас с ним возникали забавные моменты - я пытаюсь зайти на сайт www.analizfamilii.ru дабы провести фоносемантический анализ названия брэнда, а меня не пускают на сайт, аппелируя к тому, что я ищу нечто связанное с analом :)
По себе могу сказать, что любые запреты, замки, заборы, ограничивающие свободу передвижения в интернете побуждают меня провести аналогию с нахожденияем в зоне со всеми её аттрибутами типа "шаг влево-шаг вправо..." и прогулками в строго определенные часы по строго регламентированному администрацией маршруту (по кругу).

И случай с аналом тоже пригодится. Спасибо! А ты, кстати, очень интересен как прогрессивный региональный руководитель. У нас таких мало...

Саш, здорово! Честное слово! Это внутренний документ, не для посторонних глаз, млм можно его в материале процитировать? Хорошо бы было на тебя и на завод сослаться. Это можно сделать? Если да - отпиши, ализ, свои фио и название завода. Если нет - можно анонимно...

Сань, если бы это был конфиденциальный документ, я бы не выкладывал его в общий доступ у тебя в каментах. Используй.
Остальное выслал тебе в аську.

Пасиб Саш!

Интернет это всего лишь сила и возможность, которую можно использовать во благо и во зло,как для себя, так и для других. Поэтому все зависит от конкретного человека. И сисадмины бывают светлые и темные:) Светлые - это которые служат светлым, а темные - это которые служат темным силам:)

Согласен!
А можно поподробнее по тем и другим? )))
Если не сложно?

:) Светлые увеличивают количество добра в мире. Свое сисадминство они расценивают как служение людям, помощь им. А темные увеличивают количество зла, тешат свое эго, раздувают свою гордыню...

Неплохая, кстати, идейка для концептуального материала )))
Спасибо!

1) Был манагером, но давно почти ничего уже не помню. Могу сказать лишь, что уверенность в себе и позитивный настрой помогают не уставать и не получать стрессов. Правда не всегда можно настроиться на нужную волну.
2) Работаю оным. На вскидку могу сказать, что не люблю две вещи. Первое, когда пользователи начинают вдруг играть в тетрис мебелью, что непременно требует перестановки рабочих станций, а при смене компа еще и переноса профилей. Второе, когда пользователи пытаются свалить свою работу на админа. Написали в резюме, что умеете пользоваться офисом - пользуйтесь. Что-то не знаете - яндекс вам в руки. Нужно отсканировать 50 листов? - иди к поточному сканеру, вся процедура займет пару минут, а не нужно озадачивать админа с его планшетом, за которым он просидит полчаса минимум. Я не против помочь, но все должно быть в пределах разумного. Бухи кстати любят сваливать свои проблемы на программистов 1С. А вообще у айтишников самый высокий уровень профессионального снобизма :)
3) Аську оставить - полезно и трафик не жрет. ЖЖ, контакт и пр. лучше закрывать ИМХО. Либо как сделано у нас - они открыты до и после рабочего дня :)

Спасибо за помощь! Особенно понравилось последнее - про жж и контакт до и после рабочего дня. Предложу так делать всем )))

занимаюсь продажничеством, очень долго мне это нравилось, но за 3 года я озверела от людей
но с другой стороны понимаю что работа без людей мне очень быстро наскучит...
Про аську скажу так, иногда без неё просто нереально, когда трудно дозвониться по телефону Вобщем аська это спасение.
В принципе на работе нам ограничивали и трафег, и доступы на некоторые странички закрывали, но потом все абсолютно сделали доступным, специфика работы такая, что очень нужно.
впрочем если б у меня была возможность, я бы закрыла однокашек, там замечаю вовремя работы не только всех помошнеков, но и руководство))) хех...бездельнеки)))))

А как ты борешься со стрессом? Бывают, наверное, дни, когда клиенты попадаются на редкость неадекватные...
А в чём эта специфика работы, если для неё необходим доступ к сайту "Одноклассники"?

доступ к сайту однокласснеги совершенно не нужен)))
а интеренет нужен, посмотреть аналогичные предложения конкурентов и партнеров, сравнить цены, посмотреть нужную информацию для себя, иногда для клиентов,и вообще приветствуется когда просматриваем информацию по нашей отрасли, даже если в этом русле не раюотаем, так просто чтоб не расслаблялись, и для собственного развития. Работаю в туризме.
Клиенты сума сводят только когда сама неуверена в себе и в том что ты предлагаеш. Основная проблема когда клиент придирчив, это боящийся клиент, который начитавшись отзывов и насмотревшись новостей боится ехать, и неважно куда и на какие деньги, просто боится и все, ибо настроен негативно. Вторая проблема когда клиент везде был, знает и видел больше чем ты. Такой человек начинает всех вокруг строить и требует сделать невозможное, только потому что кто то такую услугу ему предоставлял лет пять назад на другой точке земного шара...
А в целом чем больше опыта, тем меньше раздражают клиенты, но теряется интерес к работе...
остроты нету, энергетики, драйва....
только поток и обыденность... от этого я зверею на работе....

Ну да, мониторить просто необходимо. Это как маленькое ежедневное маркетинговое исследование. Во всех приличных компаниях так делают, даже если они монополисты... Для сейла вообще весьмаполезно это знать. Я когда в банке работал с банки.ру не вылезал практически...

Боящийся клиент - это да, это жесть...
Со вторым типом я слава богу, не встречался...

А как вернуть остроту и драйв? Как ты с этим борешься? Есть у какие-то свои методики выходи из стресса?

Это мне не только как журналисту интересны - я когда-то на продажи забил именно из-за усталости и доставшей рутины...

раньше помогали от стресса благодарные люди, которые приходит снова и говорят спасибо..
сейчас уже это не спасает, подумываю о смене направления, когда начинаешь работать по другой стране, узнаёш что то новое, там какие то другие заморочки, какието свои тонкости, которые пока изучаешь не дают потерять интерес к работе..
а так универсальных способов борьбы со стрессом нет....
иногда за день так устаю, что дома даже с родными общаться не можеш, все время хочется одиночества, в таких случаях вечерами катаюсь на велосипеде в парке.... помогает расслабиться и отвлечься

Да, отзывчивые клиенты - это так здорово! У меня клиент был - у неё мама была при смерти. Так в банке эй очень быстро кредит выдали (за день, что ли), и она смогла заплатить за операцию. А благодарила она меня. Тк такое редкость, было очень приятно.

Знаешь, у меня есть мнение, что в продажах очень долго работать не реально. Ты со мной не согласна?

благодарный клиент эт редкость))
есть люди которые годами работают и ничего...
незнаю сколько я продержусь, мысли о смене деятельности приходят, но я боюсь мне будет совсем скучно без людей...
вобщем незнаю, если честно..
Глядя на людей вижу что все хотят работу по спокойнее, и если есть возможность то меняют

Понятно...
Я вот помню, когда из отдела продаж ушёл, всё тянуло обратно. Даже не к клиентам - здесь они даже позитивнее были, а к активным и весёлым коллегам. Здесь люди были тоже хорошие, но другие... Скучал я с ними...

кстати соглашусь, коллеги как на подбор активные и весёлые! может профессия не даёт расслабится?))))

:) sys.admin ... тут можно днями рассказывать что к чему, а подводя черту скажу лишь что это одна из самых неблагодарных профессий - нервов и мозгов надо много а отдача мелкая. Программеры - вот божественно.

где-где можно? А можно полную ссылочку попросить? Ты - сисадмин. А можешь подробнее о этой профессии расказать? Я всё пытаюсь выбить из народа манифест сисадмина... )

Нет, я к тому говорю что не найдется место где-бы эта профессия была бы разложена по полочкам, что такое сисадмин мало кто на самом деле знает как ни странно. Более того - там нет готовых шаблонов - каждый гороздит системы в меру своего понимания и в меру запросов предприятия. В крупных компаниях разрабатываются шаблоны которые тиражируются на филиалы, но что работает в одном, может и не работать в другом. Есть международные стандарты управления данными, но в они не дают решений, это лишь рекомендации общего плана. Кстати процент внедрения стандартизированных систем обычно приводит к изменению не только самой информационной системы но и вообще предприятия. Так что что-бы ни написал один сисадмин, другой не согласится с ним с большой долей вероятности.

Я согласен. Но пока нет ни одного мнения, с которым можно было бы не согласиться. Я не пренендую на абсолютную истину, но хотя бы одно мнение нужно всё-таки...

Ты все равно это не сможешь использовать :) Итак - работа сисадмина аналогична работе сантехника: там подкрутить, там поправить, там заменить чтобы все бегало и прыгало без перебоев, надежно, что там не утекало что, чтобы в хранилищах зараза не заводилась, а где что все-же завелось - вычистить. Фильтр заменить, или где нужно решетку поставить. Пришло новое оборудование - разгрузить, затащить, прикрутить и чтоб быстро все заработало. Соответственно и отношение к сисадминам - нет его - и не надо, а надо - так приди и сделай, нечего тут умничать - не он деньги зарабатывает, нахлебник. Он еще что-то там вздумал запрещать? Щас я его! Ну и прочее.
Конечно это временное явление когда люди еще не привыкли экономить, когда на дворе эра корпоративок и офисной напыщенной субкультуры. Когда тебя могут избить в подворотне за намеки в Сети и залог твоего молчания лишь угрозы, когда судят учителей и простых продавцов за нелегальное ПО. Еще не появились традиции вызывать каддилак и начальству под ручку провожать с улыбочкой увольняемому сисадмину, но это неизбежное требование рынка. Как то так.

мдя ). Ну в общем всё равно это парочка штрихов для прорисовки картины. Так что спасибо!

К первому я, конечно, отношусь. Но, учитывая разнообразие моей работы, я еще не устала.
А по поводу последнего: у нас ничто не запрещено (тьфу, тьфу, тьфу), все бодро сидят и в контакте, и в аське (собственно, один из способов общения между двумя офисами). Вечерами многие также бодро ходят по порносайтам. И вообще, учитывая, что мы интернет продаем... Смысл нам что-либо закрывать?:)
Опять же, ограничения негативно сказываются на настрое работника. А так как у нас все зависит от плана, какая разница, что мы делаем? Главное, чтобы план был выполнен.

А можно узнать поподробнее? Про то, чем занимаешься. Я вот зарылся в теме этой. Но что-то мне подсказывает, что большинство ограничений - не желание начальства, а самоуправство сисадминов.

А как бы боролась, если бы устала?

Я менеджер развития домовых сетей. Общаюсь с тсж и веду переговоры по поводу подключения домов. Составляю аналитику по прибыли с этих самых домов. Подготовка документов для бухгалтерии. Также начала выполнять функции юриста.

У нас в бывшей конторе сисадмин сам тихонько нам все включал. Шеф запретил практически все. Самодур был.

Взяла бы пару за свой счет. Собрала бы друзей: кино, танцы, алкоголь, кальян и тп. Горячая ванна с пеной. Вообщем, положительные эмоции, не связанные с работой:) Съездила бы куда-нибудь:) Это меня очень хорошо приводит в чувство.

Спасибо большое! Ты здорово мне помогла!
В жж обязательно статью повешу...
Домовые сети - и рубить всё?!
Вот бардак...

не:) рубили в другой конторе:) в домовых сетях как раз все можно:) тьфу, тьфу, тьфу:)

рада, что помогла:)

Аськой на работе пользоваться даже полезно, а вот все остальное... если я вылез в инет на пять минут "посмотреть новости", то все, день пропал :) Зато в тот прекрассный день, когда у нас в офисе пропал интернет, производительность моего труда увеличилась вдв... да что там, втрое! столько строчек кода я не писал никогда! :) Начальника меня даже похвалила ))
Так что интернет на рабочем месте - вред, вред и еще раз вред для таких личностей как я, которым пофигу чем заниматься, лишь бы не работать)

+1 !
полностю согласен.
Но мне всё же очень хочется написать статью, которая полностью оправдывала бы интернет без ограничений )))

OK, пиши! Только ссылку на статью потом дай... начальнику покажу :)Плюсы у интернета тоже есть и немалые! Ведь его ИНОГДА можно использовать по прямому назначению и искать что-то действительно важное. Например: "почему эта шняга не работает так как нужно", "че там внутри у этой консервной банки" и проч.))

А какой смысл начальству радоваться, если в тексте ни ты не упоминаешься, ни компания? Ссылку дам, обязательно. И в жж текст повешу. Насчёт прямого назначения полностью согласен...

А начальнику и не надо радоваться. Главное ему внушить, что интернет на рабочем месте - благо! Может быть твоя статья поможет) Ты же вроде как независимый эксперт, а то ведь меня он не слушает)Дошло до того, что в конце месяца он считает каждый потраченный сотрудником мегабайт.

Всё! Ударим, так скзть, пером по мегабайтовому скупердяйству!
Даёшь свободный интернет!

По пункту 2
http://bash.org.ru

Пасиб! Гляну

я работал сисадмином, да и сейчас админю чуть-чуть, но в целом что разражало помню.
Самое главное это не желание учиться, просто сисадмин учится постоянно, если конечно не дурак, а рядовой представитель офиса, этим делом заниматься не хочет, но обстоятельства складываются так что приходится. Вот тут и наступает момент когда в голову менеджера/секретаря/офисного раздолбая(нужное подчеркнуть) приходит мысль: "А ведь этот вопрос связан с компом, значит админ должен знать, вот пусть он и решает".
Ну а админу в свою очередь приходится изучать то что ему не нужно абсолютно и потом еще этоже обьяснять пользователю.

"Ну а админу в свою очередь приходится изучать то что ему не нужно абсолютно и потом еще этоже обьяснять пользователю."

Спасибо! А можно подробнее по этому пункту? А в уставе компании (вернее, в должностной интструкции) прописано, что должен и не должен сисадмин?

И чему, как правило, не хотят учиться пользователи, по каким вопросам обычно отвлекают?

ну давай сначала разделим понятия sysadmin и support (техподдержка).
Вообще грамотно созданный IT отдел состоит из различных людей, работы которых довольно мало похожи.
Так вот работой админа не является работа с пользователями, его дело глобальная настройка, сервера, роутеры, как вариант web-сервера, а вот техподдержка работает именно с конечным пользователем сети, то есть с пользователем. Они должны грамотно обработать заявку, дать консультацию, и составить грамотную заявку для админа. Но к сожалению из-за желания тратить меньше денег, обычно все эти функции обьединяет один человек, так называемый эникейщик, тоесть и швец и жнец, и на дуде игрец :)
Считается что он умеет все что связанно с компьютером, а если не умеет, то выучит.
Что же касается конкретики:
Все сотрудники когда приходят на работу в резюме пишут уверенное владение ПК и работа с офисными программами, на деле же почти всегда это выражается только в том что человек знает как включить компьютер, как запустить Word, и как проверить свою почту, причем довольно часто только с помощью web-интерфейса почтового сайта, тоесть использованию почтовых программ его приходится учить.
Наиболее глобальная проблема -- это общая космьютерная неграмотность. Тоесть человек с трудом представляет себе что творится внутри компьютера, из-за этого возникает большая часть проблем. Такой пользователь как дресированная обезьяна заучил порядок действий и если что-то вдруг пошло не так как обычно, не задумывается над причинами, а просто впадает в панику.
Касательно изучения ненужных сисадмину вещей: система работы с банками через клиент-банк и передача этих данных в 1С (это работа програмиста 1C и бухгалтера, который с данными програмами работает), составление сложных связанных формул в Exel'e (сказали что умеете с этим работать так работайте, а не спрашивайте) и тд.
Теперь к вопросу о должносной инструкции: в большинстве компаний её как таковой вообще не существует и это очень затрудняет жизнь. По большей части всё находится в виде: "а вот мне сказали что ты можешь помочь; ну это же так для тебя просто, а мне нужно думать; какого черта это не работает, это же компьютер и ты за не отвечаешь; а вот нам всегда админ помогал и обьяснял" и тд.
Лично я предпочитаю в таких случаях сам писать себе инструкцию, но опять же это возможно только при условии того что и для остальных сотрудников есть подобные рамки их деятельность, а не просто допустим Аня будет заниматься еще и вопросами аренды, потому что у неё глаза красивые и ей нравится с бумажками возиться.
P.S. Немного сумбурно получилось, но если что не понятно пиши попытаюсь сказать это же, но по другому :)

Здорово! Спасибо. Хороший ответ, это мне сразу на половину материала ). Если вопросы возникнут, буду уж е по ходу написания задавать. Ты не против? Текст в жж повешу

без проблем, я просто когда чистым админом работал много насмотрелся, это сейчас уже начотдела, так что могу раслабиться и предаться воспоминаниям :)
в принципе мне действительно проще отвечать чем самому с нуля писать.

Можно, в принципе, тебя в материале пропиарить. И компанию попробовать. если редактора не вырежут. А помнишь какие-нить смешные случаи связанные с работой админом?

я в свое время сапортом работал, много чего насмотрелся.
Пиар киевской компании? это быдет забавно :)

А почему нет? Какая у вас область дейтельности? С Россией никак не пересекаетесь?

страхование, точнее консультационные услуги в сфере страхования и финансов.

Да, в Москве этого добра навалом. А этот проект (http://e-perspektiva.ru/knowledge/articles/22616/) (http://e-perspektiva.ru) у вас знают?

нет, не пересекались.

По теме ТРЫ:
Лично я считаю, что на работе доступ к инету необходим, и естественно не только для служебных целей. С ограничениями на порносайты вполне согласна, это на работе ни к чему. А остальные сайты.. почему нет? Ведь если у человека какая-то проблема на работе (например, комп заглючил, или что-то по работе надо), то можно погуглить или задать вопрос на форуме. А про необходимость аски и говорить нечего. Причем аська должна быть не корпоративная, а полноценная. Да и вообще.. Наличие интернета делает рабочий процесс менее монотонным, вносит развлекательный элемент в скучные будни, ведь не у всех интересная работа.

Спасибо! эх совсем я запутался - сколько людей, столько и мнений. Но, в общем-то, правильное решение вырисовывается уже...
С аськой всё понятно с развлекушными сайтами и жж не вполне...