Войти в систему

Home
    - Создать дневник
    - Написать в дневник
       - Подробный режим

LJ.Rossia.org
    - Новости сайта
    - Общие настройки
    - Sitemap
    - Оплата
    - ljr-fif

Редактировать...
    - Настройки
    - Список друзей
    - Дневник
    - Картинки
    - Пароль
    - Вид дневника

Сообщества

Настроить S2

Помощь
    - Забыли пароль?
    - FAQ
    - Тех. поддержка



Пишет iraan ([info]iraan)
@ 2008-03-16 18:48:00


Previous Entry  Add to memories!  Tell a Friend!  Next Entry
Эпистолярная история или стресс от Литрес
…однажды.
Да, этот эпизод моей жизни начался так же банально как и другие – однажды…

Короче, наверное дело в том, что весна раздражающе действует на организм, страдающий от стрессов, малокровия, независимости Косово и недостатка в организме селедки и черного хлеба.
Именно все эти факторы и явились причиной, что я решла почитать книжку… используя … нетрадиционные способы…
…ах, господа гусары, оставьте ваши шуточки.
Век бесплатных альдебаранов.ру и бестлибрари.ру тает как холодная водка в теплой компании, а на смену ей грядет эра острого как самурайский меч- Литрес-а.
Короче, понадобилась мне книжка, которая не стояла на панели альдебарана для бесплатного скачивания, а предлагала свою невинность за 30-40 рублей, которые я- юзер ххх-ххх, должна была послать смс-кой на номер ххх-ххх, после чего деньги ххх-ххх были бы перечислены на счет счастливчика –ххх-ххх, меня то есть, и мой компьютер с урчанием бы загружал книжку, которая становилась доступной.
Легко и просто.
..ага. Смс-ки с иностранного телефона послать было невозможно.
Но!
- Есть ли у меня друг? – подумал юзер ххх, то есть я- У меня есть друг! И друг спасет друга!
…предполагаю, что лжеюзер Джезва долго тупо смотрела на мое письмо , нудно обьясняющее, что «… ххх перечислить на номер ххх, и будт ххх…. Ну очень нужно, .. ну это же общее дело, и вообще, мы с первого класса вместе, и за все что мы делаем отвечаем тоже вместе, брига-а-ада!
Чудо произошло и друг спас друга!
… я бодрой рысцой коннектовалась , загоняя в хлам свои жалкие диалаповские 24 кбпс и…
Облом-с...
на вашем счету…
.. а где деньги?
- а нету на вашем счету ничего!- презрительно ответила строка личного счета. Отвратительные баннеры спонсоров и прочей шушеры ехидно засмеялись.
Так стало обидно и так себя жалко, что я села и дрожа от праведного негодования написала письмо:

Далекий незнакомый друг,
Вчера на юзернейм ххх были перечислены деньги с телефона ххх.
Ответная смс-ка была, что мол, все в порядке и на ваш счет перечислено 75 рублей. Но сайт и далее уверен, что на моем ничего нет. Возникает извечный русский вопрос - Что делать?,причем сопровождает его брат-близнец - Как быть?
...любезнейший Суппорт, Христом Богом молю, сделай так, чтобы я могла
скачать книжку с сайта. С премногими благодарностями,
ххх

И ответ не заставил себя долго ждать:

Уважаемая ххх,
Действительно,
некоторые мобильные операторы забирают более 100% комиссии. Тут мы
бессильны..
Sipport, Palek

Просто и со вкусом.
…Думаю, что луч ненависти я им посылать я не буду, хотя Литерс меня умиляет и где-то радует, показывая яркий пример того как можно в наше суровое время откачать бабло ( пусть и мелкое) и не получить по морде.

Почему-то вспоминается русская народная пословица- курочка по зернышку клюет, но сыта бывает… и почему- то хочется супчику куриного да с потрошками


...упд
ответ, абсолютно абсурдный хармсовский -http://iraan.livejournal.com/285137.html?thread=6791377#t6791377

В базе я эту SMS найти так и не смог. Проверка показала, что деньги поступают исправно. Косвенное следствие проверки - на счет юзера поступило 75р.
Приношу извинения за публикацию неких сведений о том, что читает клиент. Надеюсь, теперь ее возможности по чтению существенно расширятся ;-)


...ах, зарегистрируйтесь на литрес! ... они бесплатно измеряют уровень вашей читательской ничтожности.

.. кстати, кому нужны 75+13 рублей на литрес? отдаю желающим...


(Читать комментарии) - (Добавить комментарий)

О чем, собственно, сыр-бор?
[info]litres_ru@lj
2008-03-17 06:48 (ссылка)
Это как раз поддержка Литрес.
Ув. Ирина сначала все писала о комиссии, т.е. предполагалось, что какая-то сумма поступила ей на счет, но она недовольна комиссией. Теперь выясняется, что сумма вообще не поступила. Но в таком случае, мне нужны стандартные сведения: какая SMS была послана, когда, текст ответа. И, самое главное, ник в нашей системе, который я не должен вычислять. Потому что при "вычислении" по ее e-mail находится ник antiira, у которого вроде все в порядке: деньги зачислены, даже куплены 4 последних романа Д.Донцовой. Все это я запросил давно, ответа нет. Но на эмоции в своем журнале ей времени хватает. Или может, романы Донцовой читает ;-)

(Ответить) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]dzezva@lj
2008-03-17 06:55 (ссылка)
я 2 раза перечисляла деньги за антииру. Первый раз все прошло прекрасно, второй раз - увы...

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]litres_ru@lj
2008-03-17 06:58 (ссылка)
Тогда жду сведений, которые указал. Иначе как мне найти этот платеж? Ник, какая SMS, когда, на какой номер. Желательно, с какого телефона (это можно лично послать). У нас есть телефон поддержки, e-mail, ICQ.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re:
[info]iraan@lj
2008-03-17 08:20 (ссылка)
1. все абсолютно сведения указаны в первом письме,где никакого возмущения комиссией не было, а был вопрос о том, что перечислены деньги, но на счет не поступило ни копейки. в ответ пришло письмо о комиссии.
2. я нигде не писала о недовольстве комиссией. это идея ваша-отписаться таким образом
13 рублей остались о перечисления, которое состоялось дней десять тому назад.
3. на все ваши письма я ответила, увы, ничего в ответ, кроме 100 процентной комиссии не поступило и копипейста правил перечисления денег.
5.то, что литрес указал мой ник и то, что я покупала еще более подчеркивает вашу глубокую
непрофессиональность.
...прекрасное отношение к клиентам, корректное.... и такое же корректное отношение к авторам- типа, смотри, какие уроды/ ник, маил, еще может пароль укажете/ скачивают других уродов.

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]iraan@lj
2008-03-17 08:20 (ссылка)
не собираюсь оправдываться, зачем и почему кого-то читаю/ и зачем в сербии переводят маринину и донцову/, думаю, что ваш ответ беспрецедентной наглости - показывает вашу крайнюю непрофессиональность. мне до сих пор донцова нужна не была, но случилось- понадобилась. я честно хотела скачать- вышла накладка.
я обратилась в службу поддержки- получила издевательский ответ.
я написала еще раз, получила копипейст правил.
когда появился пост и стал ботовым, вы начали изворачиваться и врать/ о комиссии , которой я якобы возмущалась/, изображать работу/ дайте сведения, разберемся..ха../ и в унижать меня, обнародуя сведения обо мне /гы, романы Донцовой читает... /

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]litres_ru@lj
2008-03-17 09:03 (ссылка)
Я так и не получил ответа по существу вопроса. Когда была послана SMS, какой там был текст, что пришло в ответ?
У меня тут давно свой блог, поэтому присылают читатели вопросы. Но вообще, предпочел бы такие разбирательства проводить по e-mail/ICQ/телефону. Иначе зачем вообще служба поддержки? Если уж вы вынесли сюда все свои/мои сообщения, которые были посланы по e-mail, я считаю себя свободным в размещении информацию о ваших книгах. Или это секрет?

Далее. Смотрим ваше первое письмо:
"Вчера на юзернейм XXXX были перечислены деньги с телефона XXXX. Ответная смс-ка была, что мол, все в порядке и на ваш счет перечислено 75 рублей. Но сайт и далее уверен, что на моем счету жалкие 13 рублей с мелочью. Возникает извечный русский вопрос - Что делать?,причем сопровождает его брат-близнец - Как быть?
...любезнейший Суппорт, Христом Богом молю, сделай так, чтобы я могла скачать книжку с сайта. С премногими благодарностями, антиИра"

Немного отличается от вашего сообщения в этом блоге? ("Но сайт и далее уверен, что на моем ничего нет".) Следущее письмо - возмущение комиссией. Отсюда я заключил, что деньги вам все же поступили, но вы недовольны комиссией. Вместо лишних эмоций, просьба как-то четче выражать свои жалобы.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: caps lock не работае
[info]iraan@lj
2008-03-17 09:35 (ссылка)
1....разве не по существу вопроса было первое письмо?/...Вчера на юзернейм XXXX были перечислены деньги с телефона XXXX...Ответная смс-ка была, что мол, все в порядке и на ваш счет перечислено 75 рублей. /
именно эти сведения вы опять у меня запрашиваете..
зачем? изобразить деятельность?
2...и информация о наличии 13 рублей не меняет сути. 0 или 13 оставшихся от предыдущей оплаты не меняют сути моего письма и сути вашего ответа. т.е...сайт и далее уверен, что на моем ничего нет, значит-нет изменений состояния на счету
3...следущее письмо - возмущение комиссией
ха-ха...где? прошу опубликовать письмо, где я возмущалась комиссей. именно это...следующее письмо.
еще раз прошу обращаю внимание, что вы не четко отвечаете, а у меня все четко/...Вчера на юзернейм XXXX были перечислены деньги с телефона XXXX. Ответная смс-ка была, что мол, все в порядке и на ваш счет перечислено 75 рублей.../
4...далее, жаль, что вас никто не учил профессиональной этике и вам невдомек, что все сведения, которые пользователь указвает админу- секрет и вы не имеете право на их публикацию без моего согласия.
это -основы работы. профессиональной работы, а не детского-... а он, марь иванна, песок ел.
я- опубликовала свое письмо без указания конкретики и ваш ответ был хамским и крайне непрофессиональным и что, самое смешное- вам даже непонятно...почему.

5. и еще - пока поста не было, вы слали копипейсты и отписки о 100 процентной комиссии. чесаться вы стали после его ботовости, тогда пошли желания разобраться в существе вопроса.

...а если бы у меня не было жж, то идите лесом, дорогой юзер, кому вы на хрен нужны с вашими семидесятирублевыми проблемами

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]golosptic@lj
2008-03-17 09:55 (ссылка)
Если уж вы вынесли сюда все свои/мои сообщения, которые были посланы по e-mail, я считаю себя свободным в размещении информацию о ваших книгах. Или это секрет?
Знаете, с Вашей стороны это феерическая наглость.
Если уж Вы себе позволили публиковать такую информацию о своём клиенте, я буду везде Вас рекламировать как компанию с бездарной поддержкой, разглашающей конфиденциальные сведения.

P.S.
Если разглашение информации о покупке в наших условиях просто неэтично (в США или ЕС Вы уже просто по факту таких действий выгребли бы судебный иск на серьёзную сумму, у нас кроме административного штрафа Вам, к сожалению, ничего не грозит), то публикация логина от пользовательского аккаунта - это уже просто какое-то запредельное разгильдяйство с точки зрения информационной безопасности. У Вас там, наверное, и данные по клиентским кредиткам хранятся на сервере, доступные для скачивания посторонними.

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]alexshubert@lj
2008-03-17 09:56 (ссылка)
вам надо работать не в менеджером, а проституткой. Вы так забавно под "инструментом" вертитесь.
Обкакались - имейте честь признаться.

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]nikolaswheatten@lj
2008-03-17 10:44 (ссылка)
А ещё из-за этих 75 рублей весь Рунет узнал о программке, из-за которой вы потеряете гораздо больше денег.
Диалектика...

(Ответить) (Уровень выше)


[info]agafonbulkin@lj
2008-03-17 13:29 (ссылка)
посылаю тебе луч ненависти.

(Ответить) (Уровень выше)

Пиздец, говно охуело
[info]bogoeb@lj
2008-03-17 16:44 (ссылка)
я считаю себя свободным в размещении информацию о ваших книгах.

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]deemon@lj
2008-03-17 21:39 (ссылка)
умоляю, ради всего святого, убейте себя как можно скорее

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]eire111@lj
2008-03-18 03:39 (ссылка)
По закону вы ОБЯЗАННЫ уведомить пользователя о существовании комиссии! И прописать этот пункт не только в правилах, но и в качестве предупреждения, видимое пользователю. А так вы нарушаете ряд законов РФ. И если никто еще не подал на вас в суд, то вам действительно повезло, и вы в России. А и за меньшие суммы в суд подаю обычно.
Почему, отправляя перевод в банке мне сразу сообщают о комиссии? и я сразу могу рассчитывать - сколько на счет, сколько - за услуги. Хорошо, операторы берут до 100%, но ведь есть же банки, экспресс-переводы, вэб-мани! Вашими "отправьте смс-ку и получите" вы ставите себя в один ряд с мошенниками и всякими ТВ-магазинами, предлагающими дешевую хню, но "всего за ххх рублей!!!" Не стыдно? Возникает вопрос о легальности вашего бизнеса, и о том, каким путем к вам попадают ресурсы.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]abookman@lj
2008-03-18 04:42 (ссылка)
Не снимая вину за поведение поддержки Литреса, замечу, что на сайте сервиса все это указано:
"Прежде, чем отправлять SMS, посмотрите полный список поддерживаемых операторов и точную стоимость отправки СМС для России, Украины, Казахстана и Киргизии."
И ссылка на паноптикум российских ОПСОСов - http://litres.ru/pages/cms/?page=10

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]litres_ru@lj
2008-03-18 06:57 (ссылка)
См. наш сайт - там все указано.
Вопрос о комиссии вообще ошибочно пошел - т.к. клиентка сообщила, что послала некую сумму, а на счету у нее другая. На самом деле, вообще ничего не пришло. А в этом случае нужно знать детали платежа. Которые она так и не сообщила.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]a_bishop@lj
2008-03-21 10:22 (ссылка)
вам категорически нельзя работать в саппорте.
стоило то всего лишь послать книжку аттачем, а потом уже разбираться, из-за чего не дошли деньги. сделать пользователя счастливым а не думать о том, что вас кто-то наебать на три бакса решил.

до сегодняшнего дня книжки я у вас покупал, кстати. и не потому, что не мог их найти в свободном доступе.

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]eire111@lj
2008-03-19 03:36 (ссылка)
т.е. я должна лазить вот по этому долгому адресу, чтобы узнать? ...регистрация >> войти в систему >> способы оплаты >> корзина >>........ Извините, но я сама вебер. Меня б за такое уволили. Просто и незатейливо, т.к. в первую очередь надо думать не о заказчике, а о пользователях сайта, которым должно быть на этом сайте комфортно. И это еще один серьезный касяк Литреса.
еще один спорный момент: "Для пополнения счета мы принимаем банковские карты, электронные деньги и SMS-сообщения. Более подробно о платежах вы можете посмотреть после регистрации на странице....." т.е. я, как не зарегиный пользователь, не могу узнать всю необходимую мне информацию, в т.ч. не могу узнать - подходит мне это или нет. И о способах оплаты и коммиссиях я тоже узнаю ПОСЛЕ того, как зарегистрировалась? Хороши, нечего сказать!

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]imhotape@lj
2008-04-02 08:30 (ссылка)
Хохохо.Кабы с телемагазинами - а то ведь с привокзальными обме(а)нниками,в которых курс на табло снаружи существенно меньше курса на ценнике внутри...такими грязноватыми и левоватыми обменничками.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]eire111@lj
2008-04-02 08:55 (ссылка)
+1!
У нас кругом так. Куда не плюнь.

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
(Анонимно)
2008-03-18 03:31 (ссылка)
Ха-ха-ха.
Вы небось еще и православнутая?

(Ответить) (Уровень выше)

The Beast: (с интересом)
[info]divov@lj
2008-03-18 06:19 (ссылка)
Простите, а отчего вы упоминание Донцовой автоматически восприняли как "унижение"?

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: The Beast: (с интересом)
[info]iraan@lj
2008-03-18 06:37 (ссылка)
.. из контекста. Не зная как уж пнуть зарвавшегося клиента, который вместо того, чтобы молчать в тряпочку пишет посты, они решили обнародовать мой никнейм и тот факт, что я качала донцову, попутно сожалея о моей ограниченности..

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

The Beast: (смеясь)
[info]divov@lj
2008-03-18 15:34 (ссылка)
Не переживайте. Донцова - САМЫЙ продаваемый автор ЛитРеса. Конечно, четыре книги Донцовой скачать - это почти диагноз, но кто вас знает, может, вы диссертацию пишете. О массовом бессознательном современной России.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: диссертация
[info]iraan@lj
2008-03-18 17:04 (ссылка)
...еще хуже. Мне ее сватают переводить ( черногорцы, которые перевели Маринину, сейчас собираются переводить Устинову и Донцову). Поэтому и получилас- клиника - 4 книги за 10 дней ( Литрес еще скрыл тот факт, что скачала и несколько рассказов- они короче для презентации того, что называют пилот-проект).

что касается донцовой, то по ней не массовое бессознательное нужно изучать, а как лепить куличики из стереотипов, скрепляя рекламными соплями и дидактиктическими стенциями.

...ваши же книги читаю не без удовольствия.

(Ответить) (Уровень выше)

*ржу*
[info]the_netwalker@lj
2008-03-21 18:32 (ссылка)
Вот так, пришел Дивов, пожалел и по-доброму сразу диагноз поставил :))))))

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]dzera@lj
2008-03-17 09:54 (ссылка)
любопытно, что как lj-user вы нарушаете полиси.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]iraan@lj
2008-03-17 10:02 (ссылка)
...тем более, что на сайте

'Конфиденциальность
Разъяснение для покупателей о политике информационной безопасности, применяемой Продавцом ООО «ЛитРес».
Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.'

опа...

думаю, что он даже этого не понимает

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]dzera@lj
2008-03-17 10:16 (ссылка)
ну, честно признаюсь, на сайте литреса я был ровно один раз, когда некий продвинутый в веб-технологиях магистер обещал прямой вывод текста книг в видеопамять. поняв, что потуги вышеупомянутого веб-мастера достойны упоминания его в одном ряду с мицголом интерес к ресурсу потерял.
впрочем и так все ясно, [info]litres_ru@lj не является представителем вышеупомянутой организации, ответственные будут наказаны, бла-бла-бла.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]litres_ru@lj
2008-03-17 10:52 (ссылка)
В базе я эту SMS найти так и не смог. Проверка показала, что деньги поступают исправно. Косвенное следствие проверки - на счет юзера поступило 75р.
Приношу извинения за публикацию неких сведений о том, что читает клиент. Надеюсь, теперь ее возможности по чтению существенно расширятся ;-)

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

(Комментарий удалён)
Это не диагноз. Это Грибов.
[info]hamura@lj
2008-03-17 11:14 (ссылка)
Судя по знакомому тону - вы общаетесь именно с ним.

Привычную для него манеру общения можно наблюдать в зафлуженных топиках про Литрес

http://www.the-ebook.org/forum/viewforum.php?f=12

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Re: Это не диагноз. Это Грибов.
[info]iraan@lj
2008-03-17 12:02 (ссылка)
..грибов ест много грибов,
потому он так суров

(Ответить) (Уровень выше)

Re: а это уже диагноз
[info]iraan@lj
2008-03-17 11:16 (ссылка)
... мой уровень образования, как я понимаю, выжал из вас слезы и вы решили вернуть мне 75 рублей, что бы я почитала хоть какую-то книжку?

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]dzera@lj
2008-03-17 11:27 (ссылка)
В базе я эту SMS найти так и не смог. Проверка показала, что деньги поступают исправно. Косвенное следствие проверки - на счет юзера поступило 75р.
Приношу извинения за публикацию неких сведений о том, что читает клиент. Надеюсь, теперь ее возможности по чтению существенно расширятся ;-)
я крайне рад, одного не понимаю, зачем вы мне об этом сообщаете. я вас любить от этого не стану, увы

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]_artorn_@lj
2008-03-17 18:16 (ссылка)
Надеюсь, теперь ее возможности по чтению существенно расширятся ;-)

Если эту фразу написал не вшивый менеджер проекта, а его "хозяин", ну, тот же Магистр к примеру, то я тебя уверяю, что сообщество данного журнала устроит тебе такую репутацию, что Литрес придется как минимум переименовать.
Если же все таки менеджер, то хотелось бы увидеть какие меры приняты в следствии его возмутительного поведения.

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]podyapolsky@lj
2008-03-18 13:42 (ссылка)
Скажите, а почему у Вас говно вместо мозгов? Это врождённая патология или приобретённая?

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
[info]superflight@lj
2008-03-20 07:33 (ссылка)
ну есть же емаил/ицеку?

но ведь так неохота обтекать, да?

(Ответить) (Уровень выше)

Re: О чем, собственно, сыр-бор?
(Анонимно)
2008-03-22 12:10 (ссылка)
Пидорги - они заполонили все:-) И ведь нет бы признаться, мол, да, косякнули, звиняйте, исправимся. Так нет, он же оправдывается да еще и хамит. Ай, ара, нормальный совецкий прадавэц, Равшан Джумшутович.

(Ответить) (Уровень выше)


(Читать комментарии) -