внесу свои пять копеек - как я понял самый "компетентный" и на тот момент "профпригодный" специалист, как раз и беседовал с Уральским... если старший технический специалист такой был...

что я должен подумать о ниже стоящих сотрудниках этой компании?

Ну, откровенно говоря, к моменту начала разговора с "самым компетентным" Уральский был уже в таком психозе, что понять из его сбивчивых речей смысл вопроса было просто невозможно. Уралький не мог уже объяснить совершенно ничего, кроме того, что у него не было разрывов (которые у него на самом деле были), а ему говорят, что раз в 24 часа они таки и были, и есть, и будут есть. Собственно, из этих данных специалист никак, как он ни пытался переспросить о том, в чём же заключается вопрос, не мог выудить настоящую суть вопроса, волновавшего Уральского.
Из этого лично я резюмирую: Уральскому следовало сожрать успокоительных и отдышаться. Это раз. Собраться с мыслями, и подумать мозгом, о чём он хочет спросить. Это два. Не спорить с техподдержкой о том, были ли у него разрывы раз в 24 часа. Это три. И, наконец, спросить, почему участились разрывы связи, не связанные с максимальной продолжительностью сеанса. Это четыре. Выполнение всех четырёх несложных шагов обеспечило бы Уральскому получение интересующей его информации. Причём задолго до того момента, когда он дозвонился до "самого компетентного".

все услышали что-то вроде этого НЕБЫЛОРАЗРЫВОВСКАКОГОТОТАМНОЯБРЯПО26АПРЕЛЯНЕЕДИНОГОИОТВЕЧАЙТЕНАМОЙОТВЕТ.....

кстати он моментами был вполне доступен к диалогу... я тебе, как врач говорю...

я не технический специалист - поэтому ещё раз повторюсь:

были там разрывы или их не было... нестоль важно - для юзера их НЕБЫЛО - он их не видел, они ему не мешали - и если они и были он хотел понять как такое могло быть, что если они и раньше были, а он их не видел - почему он их сейчас видит??
в этом кстати логика железная есть - ведь если раньше их "не было", то видимомо можно сделать так что б они были а он их и дальше не замечал... как-то так....

Не дело юзера задавать граматные вопросы - дело саппорта понять, что хочет юзер....

Ну всё упирается в одно - саппорт не хотел идти навстречу Уральскому, а тупо выполнял то, что должен был - отвечал на вопросы. Никакой инициативы, никакого соучастия. Можно ли было решить проблему Уральского, если бы саппорт этого действительно хотел? Да. Был ли обязан саппорт идти навстречу? Имхо, нет.

Был ли обязан саппорт идти навстречу?

"стрём" монополист али все таки нет?

извинити, я как клинт хочу что бы меня за мои деньги любили - потому что без меня (без клиентов)- их не будет...

у клиента есть право подключиться к любому другому провайдеру, если его не устраивает сервис, предоставляемый этим провайдером %)
В этом суть капитализма: плохое качество услуг? Иди к конкурентам! Конкуренты ещё хуже, и по закону ты не прав? Всё, терпи. Никто за пару сотен рублей в месяц твой психоз терпеть не обязан. Может. Но не обязан :)

так.. приехали...

значит законы проклятого капитализма говорят, что если за клиента не бороться, можно остаться в жопе... за клиента надо бороться - не для того что бы он был доволен ( капиталистам вынужденно удовлетворяют клинта ) а для того чтобы в жопе остались конкуренты... в конечном итоге... тогда можно послать нах и клиента и спокойно стрич купоны..

ПОЭТОМУ ИМЕТЬ КАПИТАЛИСТОВ Я СЧИТАЮ СОВЕРШЕННО НЕ ЗАЗОРНЫМ ФАКТОМ... можно и понаезжать.. (при этом конечно не стоит забывать, что на другом конце провода такой же пролетарий как и ты сам...)

так что я на стороне Уральского... хоть он и псих...

Однако - может все таки пора опять вводить "карательную психиатрию"?

Вот в том то и дело, что наезжаешь ты не на капиталистов, а на работника, который ни разу не капиталист. И, кроме того, терпеть хамство он даже по своим служебным обязанностям вовсе не должен. Фактически, саппорт мог прервать разговор после первого "тупицы".