[Recent Entries][Archive][Friends][User Info]
| February 16th, 2011 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01:22 am [Link] |     Наверное, я на старости лет превратился в какого-то сутягу. Вчера я вспомнил, что компания Алиталия должна мне немного денег за несостоявшийся полет и после двух письменных обращений так и не дала никакого ответа. Отправил очередное письмо - в отдел претензий московского офиса, Полине Теодоровой: Уважаемая Полина! Хочу напомнить, что более месяца назад я отослал Вам претензию в связи с невозвратом средств за неиспользованные билеты. По условиям продажи должна быть возвращена 50% стоимость билета. Тем более, что никакой возможности предупредить Вас о том, что полет не состоится, у меня не было: в период декабрьского авиационного кризиса Ваш телефон не отвечал, а форма на сайте не работала. Но даже если Вы не сделаете 50% возврата, по крайней мере пошлины и аэропортовые сборы должны были быть возвращены безусловно и сразу после обращения. Однако этого сделано не было. Я даже готов на возврат не деньгами, а оплатой за будущие полеты, но какую-то реакцию от Вас хотелось бы иметь. Хочу также обратить внимание, что я держу в курсе событий читателей своего блога. Возможно, Вам будет интересно прочитать и комментарии читателей блога относительно этой ситуации: http://avmalgin.livejournal.com/2271496.h http://avmalgin.livejournal.com/2287469.h http://avmalgin.livejournal.com/2289475.h С уважением Андрей Мальгин Ответ пришел немедленно: Уважаемый Андрей, в случае угрозы репутации компании и распространения материалов, способных негативно сказаться на деятельности компании, может последовать судебная защита. Подобные угрозы уже сами по себе являются демонстрацией недобросовестности Вашего обращения. Официальный ответ компании предоставлен во вложении. Этот ответ можно свободно публиковать и распространять в случае, если это не совершено с целью нанести урон репутации компании Alitalia. Полина Теодорова Отдел претензий Alitalia - Compagnia Aerea Italiana Spa Представительство в России и Беларуси Пришлось ответить так: Уважаемая Полина! Не понимаю, где Вы увидели в моем письме угрозы? Однако я сам сочту, публиковать или не публиковать Ваш ответ. Ваше разрешение мне на это не требуется. Точно так же я не намерен согласовывать с Вами какие-либо свои публикации в блоге или в прессе, в том числе о Вашей авиакомпании. Для того, чтобы беспокоиться о защите репутации, необходимо ее иметь. На мой взгляд, она у Вашей авиакомпании отсутствует. Успехов в судебных делах. Ваш Андрей Мальгин | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Comments | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
какая наглая девка! (Reply to this) (Thread) Может это она? http://vkontakte.ru/id804362
омг… в 25 так выглядеть… (Reply to this) (Parent)
Я бы написал "Вечно Ваш", для пущего эффекта.
нет, ну это ж надо, какие потрясающие работники в этой компании бан_сет лучше Аэрофлотом летать (Reply to this) (Thread)
хе-хе, прочитайте мой комментарий ниже. (Reply to this) (Parent)
"Держать в курсе читателей" - это и есть угроза репутации; по-моему, это совершенно ясно. Вот отменил Аэрофлот бронирование мест при заказе билетов через их собственный сайт (а на КЛМе все бронируется) - повреждена ли их репутация? нет -- поскольку читатели не в курсе. (Reply to this) (Thread)
например, Алиталия все урегулировала быстро и четко, Андрей написал об этом в блоге, читатели восхитились - очевиден подъем репутации. так что все зависит исключительно от Алиталии. пока что именно Алиталия делает все, чтобы угробить свою репутацию. Например, я бы не стал покупать билеты у компании, которая угрожает своим клиентам. Заметьте! Репутацию гробит менеджер, а не Андрей. (Reply to this) (Parent)
неа, ни фига. Хочу также обратить внимание, что я держу в курсе событий читателей своего блога. - это честная констатация факта. Этим самым они поставлены в известность о том, что эта история имеет некоторую огласку. Целью является избежать ситуации, в которой вся эта история обнародавана без ведома Алиталии. Угрозой было бы предупредить, что в случае их "плохого поведения" история получит огласку.
Это тоже не угроза. Он не связан никакими контрактными обязательствами по неразглашению своего опыта общения с компанией, которой он платит деньги за сервис. Девка просто наглая пизда без всякого понимания зачем она есть на той работе, и как надо общаться с клиентами.
Вы совершенно правы. Мой комментарий был, скорее, относительно стилистических особенностей речи, чем юридической стороны вопроса. (Reply to this) (Parent)
нда... нафиг, нафиг, нафиг паралельно жалобу в центральный офис Алиталии на Полину и подготовить бумаги в суд (Reply to this) (Thread)
А пошла бы она в задницу. У нас теперь с марта на постоянной основе будет прямой рейс Пиза - Москва (прошлым летом у них был пробный период) замечательной авиакомпании WindJet. Она, хоть я считается бюджетной, но летает, как часы, и обслуживание исключительное, все наши родственники, прилетавшие в прошлом году, были очень довольны.
я просто не люблю оставлять такой "сервис" безнаказаным ведь эта "професионал" потом может и работу сменить и пойти улучшать сервис на других местах (Reply to this) (Parent)
Часы, да. С кукушкой. Прошлым летом рейс Москва - Верона они несколько часов промурыжили в Домодедове. При этом с информацией были большие проблемы.
Я и сам ими летал. Дело в том, что этот рейс пробили влиятельные русские, проживающие в Форте дель Марми. Это было очень непросто, потому что в Пизе находится американский военный аэродром. Билет у них дороже, чем у Алиталии, и в самолете сидит довольно состоятельная и требовательная публика. Они это учитывают. К тому же собак берут.
Да и в Верону с нами Оксана Робски летела. (Reply to this) (Parent)
Потеряет она работу, скорее всего, благодаря вашей активности. Ей сейчас в такой ситуации надо начинать посыпать голову пеплом, но она на взводе, и, зароется. Ведь это очень сложно для человека такого совкового характера и с молодостью в жопе сказать - Я НЕ ПРАВА, извините, мое поведение не отвечает высоким стандартам обслуживания клиентов Ал-Италия. Наверно, таких надо учить, вы все правильно делаете. (Reply to this) (Parent)
//А пошла бы она в задницу.// A все-таки написали бы вы в головной офис. Просто напишите, что в ответ на обычную просьбу вернуть деньги за билет головной менеджер моск. офиса обвинила вас в недобросовестности и пригрозила судебными преследованиями. И приложите всю переписку без перевода. Да, и еще добавьте, что в алиталию вы теперь ни ногой, поскольку менеджер вас реально напугала. Деффка действительно зарвалась и не очень понимает, что делает. (Reply to this) (Parent) Вот человек с десяток подобных процессов выиграл, например. Перевозчики надеются, что пассажиру не хватит ума смелости и терпения отстаивать свои права в суде. Тем более международные. Однако есть примеры http://puerrtto.livejournal.com/tag/ (Reply to this) (Thread)
Интересно он пишет. (Reply to this) (Parent) Зачем препираться с ней по поводу угроз? Лучше вынудить ее ответить на поставленные вопросы о компенсации. Ясно же что она сделала тупой копи-пейст не вникая в суть. (Reply to this) (Thread)
В приложении - официальный документ, за ее же подписью, о том, что ни копейки компенсации не будет, даже возврата аэропортовых пошлин. Я бы его выложил, но он в формате pdf и там слишком много моих личных данных, много возни все это затирать. Вот он как раз и есть копипаст, потому что там в конце содержится пожелание, что мне понравилось их обслуживание и они будут рады видеть меня на борту еще раз. А тут как раз просто она сунулась по ссылкам, которые я прислал, и увидела, что их там люди кроют почем зря, и это ее спонтанная реакция.
//ни копейки компенсации не будет, даже возврата аэропортовых пошлин.// Что за ерунда, вы же а/п сервис оплатили, но не использовали. А он под договор с а/к не попадает -- именно поэтому все эти сборы идут отдельной графой, а не включены в стоимость билета. Тем самым а/к от них как бы дистанжируется. (Reply to this) (Parent)
досудебная претензия, а потом иск суд, всего то делов :)
а эти переписки по е-мейлу - это детский лепет (Reply to this) (Parent)
Вот это я понимаю. Ну думаю Полина тоже заслуживает звания Совок, как и её коллеги с компании "Аэрофлот". Я не удивляюсь о попытках покупки "Алиталии" аэрофлотом, года два назад. Они бы слились в экстазе. Надо же, главное все похожи.))) (Reply to this) (Thread) Помню эту историю. Я вот прочитав этот пост А.М. решил что аэрофлот её купил, судя по тому как Совок в них пророс. Так они не купили всё-таки?
Кризис помешал, и итальянский профсоюз были против, насколько я помню. (Reply to this) (Parent)
Да, рассматривали как основную кандидатуру, но по моему отдали предпочтение Люфтанце. А как закончилось не знаю. (Reply to this) (Parent)
Алиталия- мерзкая компания. Однажды я оказался последним на посадку, прошел через gate, но меня высадили уже из автобуса, потому что капитан, или как он там у них называется, решил перестраховаться и снял мой багаж с самолета. Так вот, даже не извинились и впарили мне билет на следующий рейс вдвое дороже предыдущего!
Отвратительная авиакомпания. Не оставляйте им этого, не спускайте с рук. Суд это время, но делать это надо, чтобы такое говно как эта соска, не борзело. (Reply to this) (Thread) очень удивлен, что вы не потребовали эту "соску"-Теодорову сразу-же (без суда и следствия) отключить и отхерачить электрошокером. Это же ваш излюбленный метод ответа тем, кто борзеет...
В вашем лице она нарвалась на кармический отказ =) (Reply to this) (Parent)
Шоп ежли-чо предали ее за это анахвеме, не посмотря, нарошна она это или нет! 8=-) (Reply to this) (Parent)
Судиться - много чести. А вот то, что я уже не издатель журнала "Вояж", об этом я жалею. Уж очень я о них наслышан от разных своих друзей.
А не будучи издателем, Вы разве не можете там опубликовать статью? Или заинтересовать своим материалом итальянскую прессу? Наверное, Вам потребуется италоязычный соавтор, но ведь можно поискать?
Да плевать я на них хотел. Меня вот Телеком Италия больше злит. Сегодня они превзошли сами себя. (Reply to this) (Parent)
Феерические скоты! Этот комментарий оставлен с целью нанести урон репутации компании Alitalia. (Reply to this) (Thread)
Нанимают тупых неадекватных малолетних пезд, узнал бы менеджмент их головной компании в Италии, какой хуйней занимаются на местах - GM бы пошел бы нахуй сразу. Этот комментарий тоже оставлен с целью нанести урон репутации компании Alitalia.
она пароль и сбросила бгыг PS а почему "Ваш"? (Reply to this) (Thread) вам немедленно надо обратиться в общество защиты прав потребителей, законы уже существуют, а М.Аншаков производит впечатление заинтересованного человека. Удачи, Андрей! (Reply to this) (Parent)
всё правильно, вы - молодец! задача этой звезды с ушами - тянуть время до тех пор, пока вы не посчитаете что потраченное время дороже невыплаченной суммы. такое спускать рук нельзя, дело принципа, даже одна прощенная копейка может создаёт прецедент для проблем неосведомлённым будущим клиентам этой чудо-компании
Эта стандартная практика подобных товарищей. В Греции один провайдер интернета грешит тем, что продает базу данных бывших клиентов коллекторским агентствам (вне зависимости от того, должны они ему что-либо или нет). Представители сего агентства звонили мне и угрожали судом. Я со всем присущим мне спокойствием сказал, что у меня есть все чеки и доказательства, что я ничего не должен, и что если они подадут на меня в суд, я подам встречный иск о возмещении морального ущерба. Тетенька на другом конце провода немедленно принялась кудахтать, что она-де не понимает моих угроз. Даже письмо потом присылала с "протестом".
при всей вашей нелюбви к люфтганзе - все же признайте: все, что положено по закону, она выплачивает быстро, без препирательств и с извинениями (Reply to this) (Thread)
Мне трудно это признать, потому что она никогда мне ничего не выплачивала.
а вы требовали? ) мне достаточно регулярно (Reply to this) (Parent)
на самом деле реакция сотрудницы Alitalia удивительна, хотя бы потому, что клиент запрашивает то, что соответствует условиям договора. Интересно узнать, это инициатива сотрудницы или у них есть общие рекомендации в отношении пассажиров, требующих возврата денег. Лет 5 назад я летал рейсом Alitalia, неожиданно при пересадке, нас известили, что мы не летим этим рейсом, на это я среагировал эмоционально, двинулся разбираться в их представительство, благо рабочий день был в разгаре, нас тут же подсадили на ближайший рейс AirFrance, чем, я остался очень доволен.
Что-то какой-то уж больно задиристый сервис у Алиталиа в России и Беларуси :-( Сразу - судебная защита. А ваш ответ - класс :-)
ну а эти то (Alitalia), по каким критериям таких тупоголовых принимают, неужто как в едре - по кумовству? по-моему тоедорова охуела переведите на английский и пришлите эту переписку в штабквартиру минуя всяческие говнопредставительства (Reply to this) (Thread)
Переводить надо ровно одну фразу: обвинение в недобросовенности и угроза судебного преследования. Остальное пусть сами переводят.
да, я согласен. жалобу надо писать в центральный офис. и все эти полины будут быстро уволены. (Reply to this) (Parent) зы. есть такое большое сообщество ru_travel с 25000 участников можно еще туда писнуть переписку, дабы знали
"Подобные угрозы уже сами по себе являются демонстрацией недобросовестности Вашего обращения." - недобросовестности?! Хамство и демагогия. Отвратительно.
Алиталия совсем охамела. помоечная контора
наглые сволочи! фильи ди путтана! очень-очень знакомо это,тоже денег должны и не отдали... чтоб они разорились до полной жопы...
алиталия вообще мошенническая контора. в том году они распродавали билеты по акции, а потом оказалось что на тот день у них вообще вылетов нет.
по инциденту уже вклепали анонс для журналистов, пусть Alitalia сразу со всем Рунетом судится. http://community.livejournal.com/papara
кол с плюсом - http://www.reviewcentre.com/reviews-a слабая двоечка - http://www.airlinequality.com/Forum/ali пусть компании рейтинга тоже к суду привлекут. Уважаемый Авмальгин, пообещайте еще в Трипедвайзер написать, это неграмотной девахе из московского оффиса, если она дальше так будет. Ох уволят ее.
здорово как, на кол эту компанию, до победного конца держать ряды, и бойкотировать если не хочет по хорошему, так что в игнор эту, есди так можно выразится "высокомерную компанию", угрозами придурки решили завоевать себе авторитет, они там похоже с дубу рухнули, имхо так
ОО! Эти ребята славятся тем, что как только случается шит, они дружно удаляются на выходные. Я с ними пыталась улететь во время эйяфлатлайокудля (или как там его) - так у них и мыслей не возникло обзвонить клиентов и как-то оповестить о ЖОПЕ. При этом Дельта, например, когда случилась задержка пересадочного рейса и нам пришлось бы куковать на этой пересадке часов 8, предложила без всякой доплаты прямой рейс в более удобное время. То есть наши билеты за 20 т.р. с полпинка поменяли на те, которые за 80 и еще извинялись. А allitaliей больше не полечу, хоть они и вернули тогда деньги за вулкан | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
![[info]](http://lj.rossia.org/img/imported-profile.gif){kind=small}