bulochnikov
Recent Entries 
30th-May-2009 11:00 am - Родственники и партнёры в бизнесе.

Вначале закончим с воровством, а потом перейдём к партнёрам.

 

Труднее всего выявлять воровство собственно товара. Никакими расчётными методами воровство товара выявить нельзя. Только ревизией. Можно попробовать установить системы видеонаблюдения. Но это во первых, дорого. Затраты на искоренения воровства хотя бы не должны превышать убытки от самого воровства. Не следует уподобляться английским чиновникам, которые как то раз истратили из казны 800 000 фунтов, чтобы пресечь злоупотребления в налоговой сфере в одной компании ценой в 12 000 фунтов в год. (Но они то тратили казённые деньги. А предприниматель тратит свои.) Кроме того, если система наблюдений в реальном времени, то вам придётся сидеть за мониторами самому. А это вряд ли то, о чём вы мечтали с детства. Если посадить за монитор охранника, то кто будет следить за самим охранником? Что ему стоит отключить минут на 10 систему? Если же система пишущая, то её тоже можно отключить. Хотя бы выключив питание на щитке за пределами магазина. Минут на 20. А более и не надо. За это время успеют всё, что надо занести и вынести.

 

И в силу специфики моего товара, хищение самого товара меня не сильно напрягает. А вот в продовольственных магазинах, это большая проблема. И камеры ставят, и охранников. Но всё равно много воруют.

В случае простого товара, типа овощей и фруктов, когда не надо долго обучать продавца, можно просто обшаривать периодически карманы у продавцов. Для предотвращения кражи денег. Так часто практикуют азеры. Они при приёме на работу оговаривают полное отсутствие денег в карманах. И проверку путём обшаривания карманов у продавцов. Иначе не берут на работу. С утра их продавцы сдают личные деньги хозяину, а вечером он им их возвращает обратно. Ставят своего дежурного по фруктовому ряду. Который каждые 15 минут ходит и вынимает из карманов продавцов все деньги. Эти дежурные периодически меняются.

Я этот способ не практикую. Во первых, у меня нет целого ряда прилавков. А мои торговые точки расположены довольно далеко друг от друга. И чем мотаться целый день туда-сюда, мне проще было бы самому торговать. А во вторых, я не очень верю в действенность этого способа. Что помешает продавцу сунуть тысячу рублей себе в трусы? Так что, и в трусах у неё обшаривать, что ли? Да и всегда можно договориться и сдать краденое в виде сдачи своему человеку, изображающего покупателя. Купил на 10р, а она ему на сдачу даёт 1000. Отследить это практически невозможно.

 

У меня легче тем, что мой товар нужен конкретной семье в ограниченных количествах. И реализовать его за пределами специализированного магазина проблематично. Поэтому товара много не крадут. У меня последнее время воруют деньги. Раньше встречался и левый товар, и завышение цен, но последнее время что то не встречаю сложных случаев мошенничества. (А как выявлять кражу денег я описал в более ранних статьях в этом тэге.)

А то, что крадётся в виде товара, выявляется ежемесячной ревизией. И по своим размерам у меня объём воровства собственно товара, вполне позволяет возместить краденное из зарплаты продавцов.

Это я к тому, что и в вычетах надо знать меру. Зарплата честного персонала должна быть заметно выше, чем у конкурентов. Причём, с учётом средних вычетов и штрафов. Что бы персонал потерял в зарплате, если решит уволиться. Если не соблюдать это условие и вычитать не в меру и не с виновных, а со всего коллектива, то коллектив, не замешанный в воровстве, разбежится. Останутся одни воры. С них что вычитай, что не вычитай, им без разницы. Они не с зарплаты кормятся.
  
Кстати, о ревизиях: у меня ревизия длится по 6 часов. На это время торговля прекращается. Так что каждая ревизия приводит к потере прибыли за пол дня простоя в торговле. Сумма не малая. Так что надо взвесить потери от ревизии и возможные потери от воровства. И проводить ревизии не чаще, чем надо для минимизации суммарных потерь от ревизии и воровства. Я пришёл опытным путём, что ревизия раз в месяц оптимально.

 Ещё раз напоминаю: ревизия не может сойтись по нулям! Всегда есть или недосдача, или избыток. Если ревизия сошлась по нулям, то это вернейший признак подгонки результатов. Задумайтесь: зачем они подгоняют результат? Возможно потому, что боятся штрафов. (Но это они вначале боятся. А потом начнут подгонять для покрытия хищений). Поэтому надо вывести опытным путём нормы допустимой недосдачи. Это зависит от типа торговой точки и товара. Мы с женой определили процент допустимых недосдач ещё в те времена, когда торговали сами без персонала. Воровать было некому. А избытки и недосдачи всё равно были. Если недосдачи укладываются в норму, то я деньги у персонала не вычитаю. Чтобы не провоцировать на хищения. Если появляется избыток, то я о нём персоналу не сообщаю. По нынешним законам – избыток не криминал. Поэтому, если это был левый товар, то они к следующей ревизии его непременно вынут. Возникнет недосдача. Вот её и вычтите. Если это просто ошибка, то пусть персонал о ней тоже не знает. Чтобы в следующий раз не вынули лишнее на всякий случай. По принципу: поймают, тогда и вернём.

Ревизии бывают плановые и неожиданные. Неожиданные хороши для выявления левого товара. Если проводите плановые ревизии, то надо проводить их на всех ваших точках и складах. Если проводить плановые ревизии в разное время, то персонал может для сокрытия хищений на время ревизии перебрасывать товар с одной точки на другую. Взвесьте: хватит ли у вас надёжных людей для одновременной ревизии на всех точках? Если нет, а подозрения на воровство серьёзные, то надо закрыть своими замками все склады и точки и делать ревизии несколько дней подряд. И понести убытки от полного сворачивания торговли за это время. Почему надо менять замки? А нет уверенности, что персонал, допущенный к ключам, не сдублировал ключи. Что бы не перебрасывали товар с точки на точку.

При подсчёте ревизии тоже могут быть ошибки. Поэтому при обнаружении недосдачи я приглашаю заинтересованный персонал и они сами пересчитывают. Часто находят мои ошибки в счёте. Если случай сомнительный (запись, к примеру, в накладной нечёткая), то я истолковываю его в пользу персонала.

Иногда продавцы вынимают часть денег. Но перед ревизией возвращают. Это выражается в аномально больших выручках перед ревизиями при малых выручках прежде. Если я подозреваю такой случай, я говорю, что пора делать ревизию. Выручки увеличиваются.

В этом случае продавцов пока можно не выгонять. Пока они ещё не окончательно скурвились. Пока с ними ещё можно работать.

 

Некоторые видят панацею от воровства в семейном бизнесе. Ну, это если придерживаться принципа: пусть воруют, всё равно всё в семье останется! Доказано, что родственники воруют не меньше посторонних. Даже я скажу резче: чаще всего кражи в семье делают именно родственники.

Очень часто воруют дети – подростки. Воровать у родителей это удобно, выгодно и главное, безопасно. Даже если мать и поймает чадо за этим занятием, она его в ментовку не сдаст. А даже наоборот – будет всячески выгораживать.

Часто воруют любовники и любовницы. При современной деградации семьи некоторые женщины совершенно искренне принимают так называемых «гражданских мужей» за родных. Причём, у некоторых каждый месяц новый «гражданский муж». И как я могу таким «жёнам» и их «мужьям» доверять?

Мне несколько раз приходилось выгонять лично честных продавщиц, которые в припадке любовной слепоты, запускали за прилавок своих детей и сожителей. После того, как при ревизии обнаруживались недосдачи, эти женщины страшно обижались на меня, когда я указывал на их близких как на воров. Вот и приходилось выгонять.

 

И вообще я родственников и блатных не беру. Ни в работники, ни в партнёры. У них один недостаток: как бы они плохо не работали и как бы не разваливали коллектив, их нельзя выгнать. Так что лучше просто не брать. Я уже писал, что ни за что бы не взял на работу «хорошую девушку». Если девушка действительно «очень хорошая», то дал бы ей её зарплату и пусть дома сидит. Дешевле обойдётся, чем если она за эту же зарплату будет стравливать коллектив и путать документы. Хотя, очень многие «хорошие девушки» очень надеются сделать карьеру посредством своего «близкого друга».

Пихать своих близких на должности – это чиновничьи нравы. Дело в том, что чиновник не может, как я, просто вынуть деньги из кармана и заплатить своему человечку. Деньги то не его. Единственный способ для него «порадеть родному человечку» – пристроить его на должность. Чем они и занимаются по мере сил.

 

То же самое и с партнерами.

Была у нас в городе довольно крупная торговая компания. Ей владели три партнёра. Ну и они по советской ещё привычке поставили своих трёх жён кого бухгалтером, кого начальником планового отдела, кого ещё кем. Главное, чтобы название должности звучало!

Вначале перегрызлись их жёны. (И ведь не выгонишь!) Потом они перессорили между собой своих мужей. Играя на зависти и «чувстве справедливости». Примерно так: «Смотри, Васька себе уже второй джип покупает. А мы с тобой всё на старой тоёте ездим! А ведь ты работаешь больше его!» И партнёры настолько перегрызлись вслед за жёнами, что когда один узнавал, что кто то из его бывших партнёров летит с ним в одном самолёте, то сдавал билет. Торговая кампания у них, естественно, развалилась.

Такая вот печальная история. Причём, весьма типичная. Так что и «надёжные партнёры» не гарантируют успешной работы. С партнёрами ещё можно без скандала разделить прибыли. Иногда. С некоторыми. А вот как без скандала разделить убытки? Вот в чём вопрос. Поэтому партнёрские фирмы работают до первых убытков. А потом разваливаются. Партнёры начинают в убытках обвинять один другого.

Поэтому я партнёров не держу. Сам ошибусь – сам и поправлю.

Я верю только в себя и только себе. И то не всегда.

Поэтому до сих пор жив и при делах. Чего и вам желаю.


15th-Apr-2009 12:42 pm - Борьба с внутрикорпоративным воровством-2

Из перечисленных мной в статье «Борьба с внутрикорпоративным воровством». (См.:  http://bulochnikov.livejournal.com/38070.html ) способов мошенничества:

1-    Банальное воровство денег из кассы.

3-    Завышение цен.

4-    Левый товар.

Эти три способа следует объединить в одну группу. Почему? А потому, что я их выявляю одним способом. При помощи программы, написанной мною в Екселе. Программа на основе продаж каждого конкретного товара и каждого конкретного продавца определяет закономерности того и другого и прогнозирует потребность в каждой товарной позиции на будущее. Что помогает правильно делать закуп.

А за одно помогает мне выявлять жуликоватых продавцов. Например, левый товар. Дело в том, что у жулика нет тех денег, что у меня. Иначе он бы был не жулик, а вполне легальный конкурент. Поэтому он не может закупить весь спектр товара. И закупает самые ходовые позиции. Это миф, что торговля непредсказуема. Расход товара вполне предсказуемая величина. Зависит от цены, погоды, дней недели и месяца. На графиках в Екселе за несколько лет закономерности вполне видны. Так вот, любое искажение этих графиков говорит о жульничестве. И если продажи товара должны расти и растут все позиции, кроме самых ходовых позиций, (а самые по самым ходовым наоборот – продажи снижаются) значит, пошёл левый товар.

Если идёт завышение цен, то в этом случае у жуликоватого продавца продажи товара падают равномерно по всем позициям, но продажи у других продавцов не падают, или падают в меньшей степени. Значит, следует произвести контрольные закупки с целью проверки цен.

Это делается так: Просто даёте деньги незнакомому человеку, объясняете ситуацию и просите закупить нужный товар и сообщить цены. Всегда можно найти такого человека.

В любом случае: и при левом товаре, и при завышении цен, и при любом другом мошенничестве вначале создаётся излишек денег. Далее идёт проблема, как их вынуть? А в чём проблема, спросите вы? А в том, что выручка за день являются вполне предсказуемая величина. Кроме того, если вы торгуете на нескольких торговых точках, то выручки на них изменяются синхронно. Если в одном большая, а в другом магазине в это же времени аномально маленькая, то тут закрадывается подозрение. И всегда можно заметить, кто вынимает деньги и когда. А если это уменьшение дневных выручек совпадает с недосдачей по ревизии – вот тебе и готовый виновник! А если продавец просто вынет за раз слишком много, то я и ревизии ждать не буду. Временно отстраню от работы на следующий же день. И потом сделаю ревизию.

Это, кстати, помогает избежать вычета денег у невиновных и делает ненужной коллективную ответственность. Помогает избежать круговой поруки.

Однако и жулики совершенствуют свои методы. Делают так, чтобы возникли новые закономерности. Есть несколько создать способов создать новые закономерности, чтобы незаметно вынуть деньги:

- Вынимать деньги при выручке «свыше чем». Скажем, до выручки в 30 тыр. в день продавец торгует на хозяина, а потом на себя. Называется метод «срезание пиков» на графике выручек это выражается в наличии чёткой линии, за которую выручки не переходят никогда.

- Вынимать процент от выручки. Скажем, 10% или 5% каждый день. Этот способ воровства более трудно отследить. Только по заказу товара. Как я писал выше, жулик будет левачить не по всему ассортименту, а только по самому ходовому товару. А поскольку магазин не резиновый, он перестанет заказывать ходовой товар у вас со склада. Или сильно уменьшит его. Этот способ применяется всегда. Но здесь он становится единственным надёжным.

- Есть способ вынимать в плохую погоду. Скажем, в дождь выручка падает по понятным причинам до 20 тыр. а жулик показывает выручку в 13 тыр. 7 тыр. забирает себе. Этот метод неудобен для жулика. Приходится ждать у моря погоды. А иногда бывает невтерпёж. Хотя, при плохой погоде он этим способом непременно воспользуется для вынимания дополнительных денег.

- Искусственно создать себе «плохой день недели» для вынимания в этот день своих денег. Делается это так: примерно в течении трёх месяцев постепенно понижается сдаваемая выручка по средам. Понижается до нужного жуликам размера. И идёт постоянный плач: «что то по средам плохие выручки!» Или: «так не хочу стоять в среду! И так денег мало!» Или: «хорошо хоть завтра среда! Хоть отдохну от покупателей!»  И так капают на мозги хозяину, пока он не привыкнет и не поверит: в среду всегда выручки маленькие. (Кстати, мои жулики почему то всегда выбирали для плохого дня именно среду.) «Лишние» деньги в этот день жулики вынимают. Можно создать «плохой день не по неделям, а помесячно. Скажем, в конце месяца. Отмазка: перед получкой у людей денег нет, вот и выручки плохие. Но жуликам приходится ждать конца месяца. А это долго. И нет уверенности, что хозяин не выгонит раньше. Стрёмно. Для жулика лучше еженедельный съём денег. А можно и комбинировать несколько «плохих дней».

Эти все способы помогает мне выявлять тот факт, что у меня база данных по наблюдениям накоплена за несколько лет. А у жуликов в лучшем случае, за несколько месяцев. Поэтому я лучше вижу закономерности. И при обоснованных подозрениях избавляюсь от жуликов. Что бы не накапливали опыт и не становились умнее меня.

Перед увольнением сменить замки в магазинах надо обязательно. Так как нет никаких гарантий, что продавцы не сдублировали ключи. (Если у вас магазин закрывают и открывают сами продавцы.)

Жульничество методом продажи левого товара могут осуществлять двумя способами: вначале завозят левый товар, а потом вынимают полученные деньги. Иногда разовой суммой, иногда постепенно. Или вначале вынут деньги, а потом пополнить недосдачу левым товаром.

С первым случаем легче бороться. Можно хорошо наказать мошенников на сумму их оборотного капитала.

Если вы вычислили, в какой день жулики завозят товар, то вечером после завоза также меняете замки и с утра выгоняете жуликов. В этом случае с вами остаётся их товар. Однажды я таким способом наказал их тысяч на пятьдесят.    

Почему такое возможно?  Почему бы жуликам не завозить товар по случайным дням? Дело в организации. Вначале мошенники завозят левака мало. В сумках. Не втянулись ещё. Потом начинают завозить всё больше и больше. И потом сам поставщик ставит перед ними вопрос о завозе на регулярной основе. Строго по графику и в объёме не «менее чем». И жулики не властны изменить завоз по срокам и количеству. Иначе они теряют деньги. (Скидки, бонусы. Да и экспедитор желает планировать своё время. И водитель машины. Большой размах требует регулярности.) А они уже втянулись и заложили неполученную прибыль в свои семейные расходы. Кредитов набрали. Деньги надо возвращать регулярно. И за левый товар тоже. Так что без регулярности никак.

То есть, если хотите разорить жуликов и лишить их оборотного капитала, то надо просто подождать, пока они хорошо втянутся в свой бизнес. И до этого периода их не беспокоить и не пугать. А потом нанести свой удар.

Со вторым способом завоза левого товара бороться труднее. Но и организационно осуществить его жуликам труднее. Продажи идут не равномерно, а масштабное жульничество требует регулярности завоза. Мошенники однажды решили у меня этот вопрос организацией своего склада возле моего магазина. Рядом находился пустой киоск. Они его аренднули и завозили товар вначале туда. А потом дочери – подростки продавщицы регулярно подносили матери недостающий товар по мере того, как она крала деньги. Можно держать левый товар и в личной машине. Но этот способ хуже. Легковую машину много не влезет. Да и заметна она. Надо всё равно делать промежуточный склад. И регулярно подвозить. Для этого надо, чтобы муж, во первых был, а во вторых не работал.

При наличие у жуликов склада, отследить левак по количеству заказанного труднее. Потому, что жуликам не обязательно заказывать только ходовуху. Они могут брать и нелеквид. Лишь бы сумма довнесённого товара совпадала с суммой изъятых денег. Впрочем и здесь им надо хорошо считать. Чтобы при ревизии не оказалось неходовухи больше, чем вы им завезли на точку с прошлой ревизии.

Жульничество с дочерьми я разоблачил так: во первых, меня насторожило, что девочки не ходят в школу, а всё время крутятся возле матери. А во вторых, однажды мать, разохотившись, вынула аномально много. Вот я её и выгнал. Если жуликов не пугать, то разохочиваются они достаточно быстро. Месяца за два. А вообще то этот способ надёжно ловится только отстранением продавца и заменой его на месяц надёжным человеком.

У меня однажды так и вышло. Я отстранил подозреваемую на месяц и поставил свою жену. Выручка увеличилась на треть. И я уволил жуликов.

Однажды жулики попробовали координировать свои выручки по точкам. Каждый раз звонили друг другу ежедневно по телефонам и договаривались, сколько им сдавать выручки на этот день. И даже одна из них купила себе компьютер, чтобы не запутаться. Но у меня то база данных больше по времени! И особая программа есть для поиска закономерностей! Вот я и заметил неблагополучие. Кроме того, тёток подвела жадность. У меня на всех точках лежат мои сотовые телефоны. Они по ним и звонили друг другу. Со своих сотовых звонить – жаба давит. У меня резко возросли телефонные счета. Я заказал распечатку телефонных звонков со своих сотовых и вся мозаика сложилась в единую картину. Выгнал всех продавцов. Кроме одной. Она была менее других замешана. И я её перевоспитал. Сейчас хорошо работает.

 

Другие способы воровства выявлять и легче и трудней.

Но об этом в следующий раз.

 


12th-Apr-2009 01:46 pm - Борьба с внутрикорпоративным воровством.

Так как же бороться с внутрикорпоративным воровством?

А всеми доступными методами и постоянно.

Нет ничего более далёкого от истины и более вредного для торговли, чем самоуверенное утверждение, что я так организовал дело, что у меня воровство невозможно! Или: они меня так боятся (любят, уважают, благодарны и далее по списку) что никогда не решатся на воровство!

 Это как в военном деле: идёт бесконечное соревнование методов обеих сторон. И каждая постоянно совершенствует и изобретает всё новые и всё более эффективные способы противодействия противнику. Запомните и исходите из того, что воровство невозможно искоренить раз и на всегда. Его можно только МИНИМИЗИРОВАТЬ и только НА ВРЕМЯ.

И помните: большинство людей приходят на работу работать. Но если они видят, что их начальник простак и воровство им ни чем не грозит, то только вопрос времени, когда работник начнёт воровать. Правило не знает исключений. Если только вы не наняли продавцом Мать Терезу. Ну, во первых, Мать Тереза уже умерла. А во вторых Мать Тереза не пошла в продавцы в своё время. Не понравилась ей эта работа. Святости в ней мало. (Как говорят её биографы)
 

Есть всего восемь способов торгового мошенничества:    

 

1-    Банальное воровство денег из кассы.

2-    Банальное воровство товара.

3-    Завышение цен.

4-    Левый товар.

5-    Списание годного товара с последующей его реализацией.

6-    Пересортица товара: дешёвый выдают за дорогой и дорогой за дешёвый.

7-    Не пробитие чека.

8-    Обмер, обвес, обсчёт покупателя.

  Остальные способы – суть разновидности этих восьми.

 

  Некоторые из этих способов направлены против покупателя, некоторые – против хозяина. Некоторые сразу против обоих.

Против каждого из этих способов применяются свои специфические методы.

Но есть и два универсальных: своевременно выявлять склонность к мошенничеству работников. И личный пример честности хозяина и убеждение в пользе честности персонал.

 

Способы минимизировать воровство бывают нескольких видов.

 

1-    Проверка на склонность к воровству.

2-    Личный пример честности хозяина и убеждение в пользе честности.

3-    Ревизии, контроль и проверки.

4-    Стимулирование честности и лояльности сотрудников.

5-    Экономические методы, делающие некоторые способы жульничества невыгодными.

 

Начнём с первого универсального способа.

Проверкам на склонность к воровству я учился у азеров, когда работал с ними. Вот уж кто большие доки в этом!

Я уже писал, что даю ВСЕМ новым работникам деньги на прохождение медосмотра. 1000 рублей. Даже тем, у кого и свои деньги есть. Во первых – денег у безработного может и не быть. А во вторых, это проверка: Если пропьёт или украдёт эту тысячу, значит на материальную ответственность ставить человека нельзя. Ещё будешь рад, что тысячей отделался.

Второй способ – дать работнику 51 тысячу и сказать: «вот тебе 50 тысяч. Иди закупи товар». Если он вам «честно» вернёт вам сдачу с 50 тысяч, то сразу выгоняйте. Вернее, не сразу, а малость погодя. Чтобы он не догадался, на чём он спалился. И не научил других.

Вариант этого способа: привезти 110 килограмм товара и сказать: «взвешивать мне некогда. Здесь ровно центнер. Сама перевесишь и расфасуешь». Если она сдаст выручку с центнера- смело выгоняйте.

Ещё вариант: приносишь ей 90 кг товара и говоришь: «взвешивать мне некогда. Здесь ровно центнер. Сама перевесишь и расфасуешь». Если работник после поднимет скандал, что ей не довезли товар, значит всё в порядке. Если смолчит, значит ей похеру, сколько товара вы не довезли. Она нашла способ компенсации. Или сразу выгоняете, или можете поискать способ, которым она компенсирует. Это обычно или завышение цен, или обвес покупателей, или левый товар.

Есть ещё такой способ. Уронить купюру в ящик с товаром. Если найдёт и скажет хозяину – значит всё в порядке. Если купюра из ящика исчезнет, а продавец ничего не говорит, значит она украдёт всё, что плохо лежит. Этот метод надо повторить несколько раз. Потому что купюру может взять не тот, кого проверяешь.

При завозе товара можно наложить товар «криво». То есть, чего то переложить, а чего то не доложить по накладной. Вариантов действия продавца три:

1- Не заметила ни того, ни другого.

 Это означает, что она вообще не смотрит за доставкой товара. Надо объяснить ей, чем она рискует, доверяя экспедиторам. И предупредить, что вычитать за недосдачу на точке будут с неё. Такое поведение типично для начинающих продавцов. Они верят людям. Лечится это несколькими небольшими вычетами у неё из зарплаты. Женщины обычно жадноватые. Вычет и 50 рублей часто приводит к бурной реакции. А вот если никакой реакции не последует, это должно насторожить. Значит, ваша зарплата для неё не главное. По двум возможным причинам:

- Нашла способ жить не на зарплату. 

- Таково свойство её характера.

Если нашла способ жить не на зарплату, то или у вас ворует, или у покупателей, или  - если молодая девка – нашла спонсора. И то и другое плохо. С первым случаем всё ясно. А если имеет место быть второй способ, то это тоже плохо. Значит ей ваша работа больше не нужна. Подумайте, нужен ли вам такой работник, который не заинтересован в работе и не держится за неё?

Если же деньги для неё не главное по свойствам её характера, то это ещё хуже. По моему опыту, люди, которые делают своим кредо лозунг: «Деньги для них меня главное!» отличаются капризностью, вероломством и склонны к скандалам. И очень трудно управляемы. Лучше их на работу не брать. Деньги в жизни действительно не главное, но все мы работаем ради денег. Если бы у нас денег было много (много в нашем индивидуальном понимании), то все мы нашли бы себе более приятное занятие, чем торчать целый день на работе. Задумайтесь: зачем человек ходит на работу, если не из-за денег? Что ему от вас надо? И что он сделает, если не получит своё?

2- Продавец может отметить и недосдачу, и избыток товара. Так поступают опытные и честные продавцы. Или умные.

3- Она может отметить недостающий товар и скрыть избыток товара. Делать систему «ниппель»: туда – дуй, а оттуда - XYZ! Таким образом она создаёт у себя неучтённый товар. Для его последующей реализации в свой карман. Можете сразу выгнать, а можете немного повоспитывать воровку, а потом выгнать. Когда подберёте замену.

Этот метод проверки тоже надо повторять несколько раз. Чтобы выявить систему и избежать ошибки.

 Надо приучить продавцов очень внимательно принимать товар. Начинающие экспедиторы часто склонны не довозить товар, чтобы создать избыток товара на складе на случай возможной недосдачи. (Наслушались всяких небылиц о жуликах в торговле). Во первых, постоянные недосдачи, которые в этом случае образуются у продавца, могут спровоцировать продавца на обман покупателей и хозяев, чтобы скомпенсировать свои потери. А потом она так и втянется в жульничество. А во вторых, у экспедиторов и кладовщиков может появиться соблазн реализовать свой избыток через ваших же продавцов. И для этого начать искусственно создавать избыток. Это всё непременно приведёт к созданию у вас организованной и сплочённой группы расхитителей. Справиться с которой можно только заменой всего коллектива. Что очень трудно и дорого. Лучше до этого не доводить.

Поэтому надо всячески раздувать недоверие между продавцами и экспедиторами. И штрафовать тех и других за кривой завоз и плохую приёмку. Штрафовать часто, но на небольшие суммы. (10-100 рублей). С целью не наказать, а разозлить друг на друга. 

И помните: что свои аналогичные способы проверки честности хозяина могут применять и работники  к вам. И тут мы переходим ко второму универсальному способу: показывать работнику личный пример честности хозяина. И убеждать в пользе честности свой персонал. Если хозяин сам нечестен, то сколько он не убеждай в пользе честности свой персонал, кто ему поверит? И более того, самый мелкий факт нечестности хозяина работник истолкует, что если уж и хозяин…, то ему и сам бог велел.

Персонал непременно будет проверять вашу честность. Обычно он делает двумя способами: обсчитывает себя на зарплате, или на сдаче выручки, или на сдаче с закупа (Даёт вам лишние деньги). Не много. Ваша задача найти его ошибку и непременно вернут ему его деньги. Даже несколько копеек. Иногда эта ошибка и происходит случайно. Тем более надо найти ошибку и вернуть деньги. Работник тогда точно поверит в вашу честность. Я не заметила даже, а он обнаружил и вернул!

Или второй вариант: экспедитор с радостью вам сообщает, что дистрибьютор обсчитался на ящик в вашу пользу. Или взял меньше денег за товар. Тут же при экспедиторе позвоните дистрибьютору и сообщите ему про его ошибку. И решите вопрос с возвратом. Можете не сомневаться, что если вы этого не сделаете, это непременно станет известно всему вашему персоналу. В каких бы доверительных отношениях вы не были с экспедитором. Более того, то же самое делайте, если выяснится, что экспедитор обсчитал продавца. По тем же причинам. Не допускайте двойной морали: мы тут все свои. Поэтому честны между собой. А вот с чужими, это совсем другое дело! Помните, что при малейшей оплошности или случайно сорвавшемся грубом слове вы сам в два счёта станете чужим для своих работников.

Если при ревизии выявилась недосдача сверх допустимого, то я освобождаю заинтересованный персонал от работы и представляю ему все документы у себя в кабинете, чтобы он пересчитал и: или лично убедился в недосдаче, или нашёл мою ошибку. Кстати, часто находят. И всякую неясность в записях или вычёркиваниях в накладной я истолковываю в пользу продавца. Что уменьшает его недосдачу. Кстати: пересчёт ревизии дело трудоёмкое. За одно и посмотрите реакцию работника на предложение пересчитать. Если делает это неохотно, значит, знает о недосдаче. Значит - ворует.
  Быть честным и проверять персонал на честность надо всегда. У меня были работники которые честно работали по 8 лет, а потом начинали мошенничать. Это самые опасные мошенники. Они хорошо знают вашу торговлю и вас лично. Поэтому их труднее всего поймать на воровстве.
 Старые и приближённые сотрудники со временем будут знать об этих ваших методах проверки на честность. И это не плохо. Пусть знают. Всё равно они не знают, действительно ли вы ошиблись или их проверяете. Это незнание тоже будет стимулировать их честность.

 

Остальные способы МИНИМИЗИРОВАТЬ внутрикорпоративное воровство изложу в следующий раз. А то некоторые читатели жалуются в комментах, что посты и так  слишком длинные.


This page was loaded Feb 26th 2024, 10:00 am GMT.